Bruker-onboarding

bruker-onboarding

Bruker-onboarding er prosessen som hjelper nye brukere å komme i gang med et produkt eller en tjeneste. Målet er å vise hva produktet kan, og sørge for at brukeren oppnår sin første opplevde verdi raskt. Det kan omfatte velkomstmeldinger, trinnvise veiledninger, oppsett av konto og små oppgaver som sikrer at brukeren lærer de viktigste funksjonene. En god onboarding reduserer forvirring og frustrasjon, og gjør det mer sannsynlig at folk fortsetter å bruke produktet. Den bør være tilpasset brukerens behov og ikke overvelde med for mye informasjon på en gang. Mange bruker-tester og dataanalyser brukes for å finne hvilke elementer som faktisk hjelper brukerne videre. Onboarding bør også være fleksibel: noen trenger en rask introduksjon, andre detaljerte forklaringer. Når onboarding fungerer, øker aktivering, lojalitet og verdien brukeren får av produktet. Derfor er det en viktig del av produktutvikling og kundesuksess.