Mtta

Mtta

MTTA ย่อมาจากเวลาที่ใช้เฉลี่ยในการยืนยันหรือรับทราบการแจ้งเตือน เป็นตัวชี้วัดที่วัดเวลาเฉลี่ยตั้งแต่มีการแจ้งเตือนเหตุการณ์จนถึงเวลาที่ผู้รับผิดชอบรับทราบและเริ่มดำเนินการ MTTA ช่วยประเมินความรวดเร็วในการตอบสนองเบื้องต้นของทีมและระบบแจ้งเตือน วัดได้โดยนำเวลาตอบรับรวมมาหารด้วยจำนวนการแจ้งเตือนที่เกิดขึ้น ค่าของ MTTA มีผลต่อเวลารวมในการแก้ปัญหา เพราะถ้าการรับทราบช้าจะทำให้การดำเนินการแก้ไขเริ่มช้าตามไปด้วย การปรับปรุงการแจ้งเตือนให้ชัดเจน ลดเสียงรบกวน และมีกระบวนการไต่ระดับเมื่อไม่มีคนตอบ มีส่วนช่วยลด MTTA การติดตาม MTTA เป็นประโยชน์ทั้งสำหรับการวางแผนเวร การออกแบบระบบแจ้งเตือน และการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้เมื่อเกิดเหตุ