Το περιεχόμενο παραγόμενο από χρήστες είναι το υλικό που δημιουργούν και κοινοποιούν οι ίδιοι οι πελάτες ή οι χρήστες μιας υπηρεσίας, όπως φωτογραφίες, βίντεο, κριτικές και σχόλια. Σε αντίθεση με το επίσημο περιεχόμενο της εταιρείας, προέρχεται απευθείας από ανθρώπους που έχουν εμπειρία με το προϊόν ή την υπηρεσία. Αυτό το είδος περιεχομένου θεωρείται συχνά πιο αυθεντικό και αξιόπιστο, γιατί δείχνει πραγματικές απόψεις και στιγμές χρήσης. Οι επιχειρήσεις το χρησιμοποιούν για να ενισχύσουν την εμπιστοσύνη, να αυξήσουν την αλληλεπίδραση και να δείξουν κοινωνική απόδειξη. Είναι επίσης μια οικονομική πηγή υλικού για καμπάνιες, αν οι χρήστες δώσουν τη συγκατάθεσή τους για χρήση. Ωστόσο, χρειάζεται προσοχή σε θέματα πνευματικών δικαιωμάτων, προσωπικών δεδομένων και ποιότητας, και πρέπει να υπάρχουν ξεκάθαρες άδειες και κανόνες δημοσίευσης. Η σωστή διαχείριση περιλαμβάνει έλεγχο, επιμέλεια και σεβασμό στις απόψεις των δημιουργών. Όταν γίνεται σωστά, ενδυναμώνει την κοινότητα γύρω από ένα προϊόν και βοηθά στη δημιουργία πιο ανθρώπινης εικόνας για τη μάρκα.