Bài viết trợ giúp của bạn hiển thị công khai với khách hàng. Nó có hiển thị công khai với Google không?

Bài viết trợ giúp của bạn hiển thị công khai với khách hàng. Nó có hiển thị công khai với Google không?

Hãy đưa các câu trả lời trước khi bán hàng vào danh mục Trung tâm Trợ giúp công khai, sau đó liên kết đến chúng từ trang web sản phẩm của bạn. Giữ các trợ giúp dành riêng cho tài khoản đằng sau lớp đăng nhập: một bài viết mở ra từ một liên kết trực tiếp không có nghĩa là Google có thể tìm thấy nó.

Liên kết trực tiếp không phải là một cài đặt hiển thị

Trong Intercom, các thuật ngữ này mô tả những điều khác nhau:

Intercom tạo một URL có thể chia sẻ cho một bài viết không nằm trong danh mục, nhưng cho biết các bài viết không nằm trong danh mục không được lập chỉ mục bởi các công cụ tìm kiếm. Vì vậy, “liên kết hoạt động” chỉ chứng minh rằng một người có liên kết có thể mở nó. Nó không chứng minh rằng Google có thể khám phá ra nó. (intercom.com)

Một điểm khác biệt hữu ích: không nằm trong danh mục không có nghĩa là được bảo vệ bằng thông tin đăng nhập. Hãy coi nó như bị ẩn khỏi việc duyệt web và tìm kiếm, chứ không phải là một nơi an toàn cho các chi tiết tài khoản riêng tư. Đối với các hướng dẫn chỉ nên hiển thị cho những khách hàng đã đăng nhập, hãy thiết lập đối tượng của bài viết cho phù hợp; Intercom cho biết các bài viết giới hạn cho người dùng đã đăng nhập không hiển thị cho khách truy cập và khách hàng tiềm năng. (intercom.com)

Những gì Google cần—bao gồm cả cho AI Overviews

Google cần có khả năng tiếp cận và xử lý một trang. Các yêu cầu kỹ thuật cơ bản của nó cho biết Googlebot không được bị chặn, trang phải hoạt động và trang phải có nội dung có thể lập chỉ mục. Đáp ứng các yêu cầu đó làm cho một trang đủ điều kiện được lập chỉ mục; nó không đảm bảo Google sẽ lập chỉ mục trang đó. (developers.google.com)

Quy tắc truy cập tương tự áp dụng cho Google AI Overviews: Google cho biết một trang phải được lập chỉ mục và đủ điều kiện xuất hiện trong Tìm kiếm kèm theo đoạn trích để đủ điều kiện làm liên kết hỗ trợ của AI Overview. Không có công tắc AI Overview riêng biệt nào để bật lên. (developers.google.com)

Điều đó làm cho cài đặt Intercom trở nên quan trọng. Thêm một bài viết vào bộ sưu tập sẽ làm cho bài viết đó có thể tìm kiếm được trong Trung tâm Trợ giúp của bạn và bởi các công cụ tìm kiếm, theo Intercom; để bài viết không nằm trong danh mục thì không. Bộ sưu tập giúp bài viết có thể được khám phá, nhưng Google vẫn quyết định có thu thập dữ liệu, lập chỉ mục và hiển thị bài viết đó hay không. (intercom.com)

Cũng hãy kiểm tra xem Trung tâm Trợ giúp của bạn đang hoạt động, việc lập chỉ mục của công cụ tìm kiếm đã được bật và bài viết hiển thị với khách truy cập—không chỉ người dùng đã đăng nhập. Intercom cho phép bạn kiểm soát đối tượng của bài viết và hướng dẫn của hãng cho biết hãy liên kết đến Trung tâm Trợ giúp từ trang web tiếp thị của bạn để Google có thể tìm thấy. (intercom.com)

Đừng dành cả ngày để thêm schema đặc biệt hoặc mã đánh dấu AI. Google cho biết không có yêu cầu kỹ thuật bổ sung nào cho AI Overviews ngoài điều kiện đủ của Tìm kiếm. Hãy dành thời gian để làm cho câu trả lời trở nên hữu ích và liên kết đến câu trả lời đó bằng các từ ngữ rõ ràng, chẳng hạn như “Xem liệu gói của bạn có bao gồm SSO hay không” thay vì “Đọc thêm”. Google khuyên dùng các liên kết có thể thu thập dữ liệu với văn bản neo mô tả. (developers.google.com)

Bài viết nào thuộc về đâu?

1. Bộ sưu tập công khai: câu hỏi trước khi bán hàng. Nếu khách hàng tiềm năng có thể hỏi trước khi đăng ký và câu trả lời an toàn cho bất kỳ ai đọc, hãy đặt câu trả lời đó vào một bộ sưu tập. Các ví dụ bao gồm giới hạn gói, tính tích hợp, nhu cầu thiết lập, tùy chọn xuất dữ liệu và cách hoạt động của bản dùng thử.

2. Không nằm trong danh mục: chia sẻ trực tiếp mà không cần khám phá qua tìm kiếm. Sử dụng tính năng này khi ai đó cần một câu trả lời cụ thể qua liên kết, nhưng bạn không muốn câu trả lời đó xuất hiện trong tìm kiếm của Trung tâm Trợ giúp hoặc Google. Tính năng này cũng có thể hoạt động cho bản xem trước trước khi bạn thêm bài viết vào bộ sưu tập. Chỉ cần không đặt thông tin mật hoặc dữ liệu cụ thể của khách hàng ở đó.

3. Giới hạn đăng nhập hoặc trợ giúp nội bộ: các bước cụ thể cho tài khoản. Giữ các hướng dẫn phụ thuộc vào tài khoản, gói, dữ liệu riêng tư hoặc quyền truy cập của khách hàng ngoài bộ sưu tập công khai. Một bài viết chỉ nên hiển thị cho người dùng đã đăng nhập cần phải có giới hạn đối tượng; một mình URL không nằm trong danh mục không phải là giới hạn đó. (intercom.com)

Có một điểm phức tạp riêng biệt của AI: Intercom cho biết Trợ lý AI Fin của họ có thể sử dụng các bài viết không nằm trong danh mục, nhưng nó sẽ không trích dẫn các bài viết đó bằng liên kết nguồn. Điều đó khác với Google AI Overviews, yêu cầu một trang đã được lập chỉ mục và đủ điều kiện Tìm kiếm để có liên kết hỗ trợ. (intercom.com)

Công việc 90 phút cho một doanh nghiệp SaaS nhỏ

Giả sử bạn điều hành một SaaS ba người với 30 bài viết trong Trung tâm Trợ giúp và hai giờ một tháng dành cho nội dung. Đừng di chuyển cả 30 bài viết. Hãy chọn một câu hỏi mà khách hàng tiềm năng thường hỏi, chẳng hạn như: “Sản phẩm của bạn có hỗ trợ SSO không?”

Sử dụng khoảng 90 phút:

• 15 phút: Xem qua 10 câu hỏi trước khi bán hàng gần nhất và chọn một câu hỏi an toàn để trả lời công khai.
• 30 phút: Viết câu trả lời. Nêu rõ liệu tính năng có sẵn hay không, gói nào bao gồm tính năng đó, bất kỳ giới hạn nào và những gì khách hàng mới cần làm. Sử dụng chi tiết sản phẩm thực tế của bạn; đừng để câu trả lời chính bị chôn vùi bên dưới lời kêu gọi bán hàng.
• 15 phút: Thêm bài viết vào đúng bộ sưu tập công khai của Trung tâm Trợ giúp. Kiểm tra xem đối tượng của bài viết bao gồm khách truy cập và khách hàng tiềm năng.
• 15 phút: Thêm một liên kết thông thường trỏ đến bài viết từ trang có liên quan nhất trên trang web sản phẩm của bạn, chẳng hạn như trang định giá hoặc trang tích hợp. Sử dụng văn bản liên kết mang tính mô tả.
• 15 phút: Mở bài viết trong khi đã đăng xuất, sau đó ghi lại số lần hiển thị và số lần nhấp trên Google Search Console trong 28 ngày qua.

Đối với một ví dụ về lưu lượng truy cập đơn giản, giả sử điểm khởi đầu của bài viết đó là 0 lần hiển thị và 0 lần nhấp trong khoảng thời gian 28 ngày đó. Đó là mức cơ sở mẫu, không phải dự báo; hãy thay thế bằng các số liệu thực tế của bạn. Search Console báo cáo số lần hiển thị và số lần nhấp, vì vậy bạn có thể kiểm tra sau xem trang có xuất hiện trên Google và nhận được lượt truy cập hay không. (support.google.com)

Nếu bạn đã trả phí cho Intercom, chi phí phần mềm bổ sung là $0 cho thay đổi này. Chi phí chính là 90 phút đó. Đủ điều kiện không có nghĩa là lời hứa về lưu lượng truy cập: Google có thể chọn không lập chỉ mục hoặc không hiển thị trang, vì vậy hãy theo dõi các con số thực tế thay vì hứa hẹn sự gia tăng lưu lượng truy cập. (developers.google.com)

Ai nên bỏ qua việc chuyển đổi này

Đừng chuyển các bài viết hỗ trợ dành riêng cho tài khoản vào bộ sưu tập công khai chỉ để theo đuổi mức độ hiển thị trên Google hoặc AI. Đừng dành ngân sách hai giờ hàng tháng của bạn để chuyển mọi bài viết. Hãy bắt đầu với một câu trả lời an toàn giúp khách hàng tiềm năng quyết định xem sản phẩm của bạn có phù hợp hay không; hãy để lại các hướng dẫn riêng tư ở nơi mà đăng nhập hoặc ngữ cảnh tài khoản bảo vệ chúng.

**Tuần này, hãy chọn một câu hỏi phổ biến trước khi bán hàng, xuất bản câu trả lời cho câu hỏi đó vào bộ sưu tập công khai của Trung tâm Trợ giúp và thêm một liên kết mô tả từ trang web sản phẩm của bạn.