Yardım makaleniz müşterilere açık. Peki Google'a açık mı?

Yardım makaleniz müşterilere açık. Peki Google'a açık mı?

Satış öncesi yanıtları herkese açık bir Yardım Merkezi koleksiyonuna koyun ve ardından ürün sitenizden bunlara bağlantı verin. Hesaba özel yardım içeriklerini oturum açma koruması arkasında tutun: Doğrudan bağlantıyla açılan bir makale, Google'ın onu bulabileceği anlamına gelmez.

Doğrudan bağlantı bir görünürlük ayarı değildir

Intercom'da bu terimler farklı şeyleri ifade eder:

Intercom, listelenmemiş bir makale için paylaşılabilir bir URL oluşturur ancak listelenmemiş makalelerin arama motorları tarafından dizine eklenmediğini belirtir. Dolayısıyla “bağlantı çalışıyor” yalnızca bağlantıya sahip bir kişinin onu açabileceğini kanıtlar. Google'ın bunu keşfedebileceğini kanıtlamaz. (intercom.com)

Faydalı bir ayrım: listelenmemiş olmak, oturum açma ile korunduğu anlamına gelmez. Bunu, arama ve gezinmeden gizlenmiş olarak değerlendirin, özel hesap bilgileri için güvenli bir yer olarak değil. Yalnızca oturum açmış müşteriler tarafından görülmesi gereken talimatlar için makalenin hedef kitle ayarını buna göre yapın; Intercom, yalnızca oturum açmış kullanıcılarla sınırlı makalelerin ziyaretçilere ve potansiyel müşterilere gösterilmediğini belirtir. (intercom.com)

Google'ın İhtiyaç Duyduğu Şeyler (AI Overviews - Yapay Zeka Genel Bakışları Dahil)

Google'ın bir sayfaya ulaşabilmesi ve onu işleyebilmesi gerekir. Temel teknik gereksinimleri, Googlebot'un engellenmemesini, sayfanın çalışmasını ve dizine eklenebilir içeriğe sahip olmasını şart koşar. Bu gereksinimlerin karşılanması bir sayfayı dizine eklenme için uygun hale getirir; Google'ın onu dizine ekleyeceğini garanti etmez. (developers.google.com)

Aynı erişim kuralı Google AI Overviews için de geçerlidir: Google, bir sayfanın bir AI Overview destekleyici bağlantısı olarak uygun olması için dizine eklenmiş ve bir snippet (açıklama metni) ile Arama'da görünmeye uygun olması gerektiğini belirtir. Açılacak ayrı bir AI Overview anahtarı yoktur. (developers.google.com)

Bu durum Intercom ayarını önemli kılar. Intercom'a göre bir makaleyi bir koleksiyona eklemek, onu Yardım Merkezi'nizde ve arama motorlarında aranabilir hale getirir; listelenmemiş bırakmak ise bunu sağlamaz. Bir koleksiyon makaleyi keşfedilebilir kılar ancak Google yine de sayfayı tarayıp taramayacağına, dizine ekleyip eklemeyeceğine ve gösterip göstermeyeceğine karar verir. (intercom.com)

Ayrıca Yardım Merkezi'nizin yayında olduğundan, arama motoru dizine ekleme özelliğinin etkinleştirildiğinden ve makalenin yalnızca oturum açmış kullanıcılara değil, ziyaretçilere de görünür olduğundan emin olun. Intercom, makale kitlelerini kontrol etmenize olanak tanır ve kılavuzu, Google'ın bulabilmesi için pazarlama sitenizden Yardım Merkezi'ne bağlantı vermenizi önerir. (intercom.com)

Özel şemalar veya yapay zeka etiketleri eklemekle bir gününüzü harcamayın. Google, AI Overviews için Arama uygunluğu dışında başka bir teknik gereksinim olmadığını belirtir. Zamanınızı, yanıtı faydalı hale getirmeye ve “Daha fazla oku” yerine “Planınızın SSO içerip içermediğini görün” gibi net kelimelerle bağlantı vermeye harcayın. Google, açıklayıcı bağlantı metnine (anchor text) sahip taranabilir bağlantılar önerir. (developers.google.com)

Hangi makaleler nereye ait?

1. Herkese açık koleksiyon: Satış öncesi sorular. Bir potansiyel müşteri kayıt olmadan önce bunu sorabiliyorsa ve yanıtın herkes tarafından okunması güvenliyse, onu bir koleksiyona koyun. Örnekler arasında plan limitleri, entegrasyonlar, kurulum ihtiyaçları, veri dışa aktarma seçenekleri ve deneme süresinin nasıl çalıştığı yer alır.

2. Listelenmemiş: Arama keşfi olmaksızın doğrudan paylaşım. Birinin bağlantıyla belirli bir yanıta ihtiyacı olduğunda ancak bunu Yardım Merkezi aramasında veya Google'da istemediğinizde bunu kullanın. Ayrıca bir makaleyi koleksiyona eklemeden önceki önizleme için de çalışabilir. Yalnızca oraya gizli bilgiler veya müşteriye özel veriler koymayın.

3. Oturum açma korumalı veya dahili yardım: Hesaba özel adımlar. Bir müşterinin hesabına, planına, özel verilerine veya erişim haklarına bağlı talimatları herkese açık koleksiyonun dışında tutun. Yalnızca oturum açmış kullanıcılara görünmesi gereken bir makale hedef kitle kısıtlamasına ihtiyaç duyar; tek başına listelenmemiş bir URL bu kısıtlamayı sağlamaz. (intercom.com)

Bunun ayrı bir yapay zeka boyutu da var: Intercom, Fin AI Agent'ının listelenmemiş makaleleri kullanabileceğini ancak bunları bir kaynak bağlantısıyla alıntılamayacağını belirtir. Bu durum, destekleyici bir bağlantı için dizine eklenmiş, Arama'ya uygun bir sayfa gerektiren Google AI Overviews'dan farklıdır. (intercom.com)

Küçük bir SaaS için 90 dakikalık bir iş

30 Yardım Merkezi makalesi ve içerik için ayda iki saati olan üç kişilik bir SaaS yönettiğinizi varsayalım. 30 makalenin hepsini taşımayın. Potansiyel müşterilerin sıklıkla sorduğu bir soruyu seçin, örneğin: “Ürününüz SSO'yu destekliyor mu?”

Yaklaşık 90 dakika harcayın:

• 15 dakika: Son 10 satış öncesi soruyu inceleyin ve herkese açık olarak yanıtlanması güvenli olan bir tanesini seçin.
• 30 dakika: Yanıtı yazın. Özelliğin mevcut olup olmadığını, hangi planın bunu içerdiğini, olası limitleri ve yeni bir müşterinin ne yapması gerektiğini belirtin. Gerçek ürün detaylarınızı kullanın; ana yanıtı bir satış konuşmasının altında gizli bırakmayın.
• 15 dakika: Makaleyi doğru herkese açık Yardım Merkezi koleksiyonuna ekleyin. Hedef kitlesinin ziyaretçileri ve potansiyel müşterileri içerdiğinden emin olun.
• 15 dakika: Ürün sitenizdeki fiyatlandırma veya entegrasyon sayfası gibi en ilgili sayfadan buna normal bir bağlantı ekleyin. Açıklayıcı bağlantı metni kullanın.
• 15 dakika: Oturumunuz kapalıyken makaleyi açın ve ardından son 28 güne ait Google Search Console gösterimlerini ve tıklamalarını kaydedin.

Basit bir trafik örneği için, bu makalenin başlangıç noktasının 28 günlük período içinde 0 gösterim ve 0 tıklama olduğunu varsayalım. Bu bir tahmin değil, örnek bir tabandır; bunu gerçek rakamlarınızla değiştirin. Search Console gösterimleri ve tıklamaları rapor eder, böylece sayfanın Google'da görünüp görünmediğini ve ziyaret alıp almadığını daha sonra kontrol edebilirsiniz. (support.google.com)

Halihazırda Intercom için ödeme yapıyorsanız, bu değişiklik için ek yazılım maliyeti 0 $'dır. Ana maliyet 90 dakikadır. Uygun olmak bir trafik garantisi değildir: Google sayfayı dizine eklememeyi veya göstermemeyi seçebilir, bu nedenle bir trafik artışı vadetmek yerine gerçek rakamları takip edin. (developers.google.com)

Kimler bu hamleyi atlamalı?

Sırf Google veya yapay zeka görünürlüğü peşinde koşmak için hesaba özel destek makalelerini herkese açık bir koleksiyona taşımayın. İki saatlik aylık bütçenizi her makaleyi taşıyarak da harcamayın. Bir potansiyel müşterinin ürününüzün uygun olup olmadığınımesine yardımcı olan güvenli bir yanıtla başlayın; oturum açma veya hesap bağlamının koruduğu özel talimatları yerinde bırakın.

**Bu hafta yaygın bir satış öncesi soruyu ele alın, yanıtını herkese açık bir Yardım Merkezi koleksiyonunda yayınlayın ve ürün sitenizden buna açıklayıcı bir bağlantı ekleyin.