บทความช่วยเหลือของคุณเปิดให้ลูกค้าเข้าถึงได้ แล้วเปิดให้ Google เข้าถึงด้วยหรือเปล่า?

บทความช่วยเหลือของคุณเปิดให้ลูกค้าเข้าถึงได้ แล้วเปิดให้ Google เข้าถึงด้วยหรือเปล่า?

นำคำตอบสำหรับช่วงก่อนการขายไปไว้ในหมวดหมู่ศูนย์ช่วยเหลือแบบสาธารณะ จากนั้นสร้างลิงก์เชื่อมโยงไปยังบทความเหล่านั้นจากเว็บไซต์ผลิตภัณฑ์ของคุณ สำหรับความช่วยเหลือเฉพาะบัญชีผู้ใช้ให้อยู่หลังระบบเข้าสู่ระบบ: การเปิดบทความจากลิงก์โดยตรงไม่ได้หมายความว่า Google จะค้นหาบทความนั้นพบ

ลิงก์โดยตรงไม่ใช่การตั้งค่าการมองเห็น

ใน Intercom คำเหล่านี้อธิบายถึงสิ่งต่างๆ ที่แตกต่างกัน:

Intercom สร้าง URL ที่แชร์ได้สำหรับบทความที่ไม่ได้แสดงรายการ แต่ระบุว่าบทความที่ไม่ได้แสดงรายการจะไม่ถูกจัดทำดัชนีโดยเครื่องมือค้นหา ดังนั้นคำว่า “ลิงก์ใช้งานได้” จึงพิสูจน์ได้เพียงว่าบุคคลที่มีลิงก์สามารถเปิดได้เท่านั้น แต่ไม่ได้พิสูจน์ว่า Google จะสามารถค้นพบได้ (intercom.com)

ข้อแตกต่างที่เป็นประโยชน์อย่างหนึ่ง: ไม่ได้แสดงรายการไม่ได้หมายความว่าได้รับการปกป้องโดยการเข้าสู่ระบบ ให้ถือว่าบทความนี้ซ่อนอยู่จากการเรียกดูและการค้นหา ไม่ใช่สถานที่ที่ปลอดภัยสำหรับรายละเอียดบัญชีส่วนตัว สำหรับคำแนะนำที่ควรปรากฏเฉพาะกับลูกค้าที่เข้าสู่ระบบแล้ว ให้ตั้งค่ากลุ่มเป้าหมายของบทความตามความเหมาะสม Intercom ระบุว่าจะไม่มีการแสดงบทความที่จำกัดไว้สำหรับผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบแล้วแก่ผู้เยี่ยมชมและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า (intercom.com)

สิ่งที่ Google ต้องการ รวมถึงสำหรับ AI Overviews ด้วย

Google จำเป็นต้องสามารถเข้าถึงและประมวลผลหน้าเว็บได้ ข้อกำหนดทางเทคนิคพื้นฐานระบุว่า Googlebot จะต้องไม่ถูกบล็อก หน้าเว็บจะต้องใช้งานได้ และต้องมีเนื้อหาที่สามารถจัดทำดัชนีได้ การปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านั้นทำให้หน้าเว็บมีคุณสมบัติเหมาะสมสำหรับการจัดทำดัชนี แต่ไม่ได้เป็นการรับประกันว่า Google จะจัดทำดัชนีหน้าเว็บนั้น (developers.google.com)

กฎการเข้าถึงเดียวกันนี้ใช้กับ Google AI Overviews ด้วยเช่นกัน: Google ระบุว่าหน้าเว็บจะต้องถูกจัดทำดัชนีและมีคุณสมบัติที่จะปรากฏในการค้นหาพร้อมกับข้อความสั้นจึงจะมีสิทธิ์เป็นลิงก์สนับสนุนของ AI Overview ไม่มีสวิตช์เปิด/ปิดสำหรับ AI Overview โดยเฉพาะ (developers.google.com)

นั่นทำให้การตั้งค่าของ Intercom มีความสำคัญ การเพิ่มบทความลงในหมวดหมู่จะทำให้สามารถค้นหาได้ในศูนย์ช่วยเหลือของคุณและโดยเครื่องมือค้นหา ตามข้อมูลของ Intercom แต่การปล่อยให้บทความไม่ได้แสดงรายการจะไม่ทำให้เป็นเช่นนั้น หมวดหมู่ทำให้บทความสามารถถูกค้นพบได้ แต่ Google ยังคงเป็นผู้ตัดสินใจว่าจะรวบรวมข้อมูล จัดทำดัชนี และแสดงบทความนั้นหรือไม่ (intercom.com)

นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าศูนย์ช่วยเหลือของคุณใช้งานอยู่ เปิดใช้งานการจัดทำดัชนีของเครื่องมือค้นหาแล้ว และบทความมองเห็นได้สำหรับผู้เยี่ยมชม ไม่ใช่แค่ผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบแล้วเท่านั้น Intercom ช่วยให้คุณควบคุมกลุ่มเป้าหมายของบทความได้ และคำแนะนำระบุว่าให้ลิงก์ไปยังศูนย์ช่วยเหลือจากเว็บไซต์การตลาดของคุณเพื่อให้ Google สามารถค้นหาได้ (intercom.com)

ไม่ต้องเสียเวลาทั้งวันในการเพิ่มสคีมาพิเศษหรือมาร์กอัป AI Google ระบุว่าไม่มีข้อกำหนดทางเทคนิคเพิ่มเติมสำหรับ AI Overviews นอกเหนือจากสิทธิ์ในการค้นหา ทุ่มเทเวลาไปกับการทำให้คำตอบมีประโยชน์และลิงก์ไปยังคำตอบนั้นด้วยคำที่ชัดเจน เช่น “ดูว่าแผนของคุณรวม SSO หรือไม่” แทนที่จะเป็น “อ่านเพิ่มเติม” Google แนะนำให้ใช้ลิงก์ที่รวบรวมข้อมูลได้พร้อมข้อความแองเคอร์ที่สื่อความหมาย (developers.google.com)

บทความประเภทใดควรอยู่ตรงไหน?

1. หมวดหมู่สาธารณะ: คำถามก่อนการขาย หากผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าสามารถถามคำถามนั้นก่อนสมัครใช้งาน และคำตอบนั้นปลอดภัยสำหรับทุกคนในการอ่าน ให้ใส่คำตอบนั้นไว้ในหมวดหมู่ ตัวอย่างเช่น ขีดจำกัดของแผน การผสานรวม ความต้องการในการตั้งค่า ตัวเลือกการส่งออกข้อมูล และวิธีการทำงานของการทดลองใช้

2. ไม่ได้แสดงรายการ: การแชร์โดยตรงโดยไม่มีการค้นพบผ่านการค้นหา ใช้สิ่งนี้เมื่อมีใครบางคนต้องการคำตอบเฉพาะเจาะจงผ่านลิงก์ แต่คุณไม่ต้องการให้แสดงในการค้นหาของศูนย์ช่วยเหลือหรือ Google นอกจากนี้ยังสามารถใช้สำหรับตัวอย่างก่อนที่คุณจะเพิ่มบทความลงในหมวดหมู่ได้ เพียงแต่อย่าใส่ข้อมูลลับหรือข้อมูลเฉพาะของลูกค้าไว้ที่นั่น

3. จำกัดการเข้าสู่ระบบหรือความช่วยเหลือภายใน: ขั้นตอนเฉพาะบัญชี เก็บคำแนะนำที่ขึ้นอยู่กับบัญชีของลูกค้า แผน ข้อมูลส่วนตัว หรือสิทธิ์การเข้าถึงให้อยู่นอกหมวดหมู่สาธารณะ บทความที่ควรจะมองเห็นได้เฉพาะผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบเท่านั้นจำเป็นต้องมีการจำกัดกลุ่มเป้าหมาย การมี URL ที่ไม่ได้แสดงรายการเพียงอย่างเดียวไม่ใช่การจำกัดการเข้าถึงนั้น (intercom.com)

มีประเด็นเรื่อง AI อีกเรื่องหนึ่ง: Intercom ระบุว่า Fin AI Agent อาจใช้บทความที่ไม่ได้แสดงรายการ แต่จะไม่ระบุแหล่งที่มาพร้อมกับลิงก์อ้างอิง ซึ่งแตกต่างจาก Google AI Overviews ที่กำหนดให้ต้องมีหน้าเว็บที่ได้รับการจัดทำดัชนีและมีสิทธิ์ในการค้นหาสำหรับลิงก์สนับสนุน (intercom.com)

งาน 90 นาทีสำหรับบริษัท SaaS ขนาดเล็ก

สมมติว่าคุณดำเนินกิจการ SaaS ที่มีทีมงานสามคน มี 30 บทความในศูนย์ช่วยเหลือ และมีเวลา สองชั่วโมงต่อเดือน สำหรับเนื้อหา อย่าย้ายบทความทั้ง 30 บทความ ให้เลือกคำถามหนึ่งข้อที่ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามักถามบ่อยๆ เช่น: “ผลิตภัณฑ์ของคุณรองรับ SSO หรือไม่”

ใช้เวลาประมาณ 90 นาที:

• 15 นาที: ตรวจสอบคำถาม 10 ข้อสุดท้ายก่อนการขายและเลือกคำถามที่ปลอดภัยในการตอบแบบสาธารณะ
• 30 นาที: เขียนคำตอบ ระบุว่าฟีเจอร์นั้นมีให้บริการหรือไม่ แผนใดบ้างที่มีฟีเจอร์นี้รวมอยู่ด้วย ข้อจำกัดใดๆ และสิ่งที่ลูกค้าใหม่ต้องทำ ใช้รายละเอียดผลิตภัณฑ์จริงของคุณ อย่าปล่อยให้คำตอบสำคัญถูกซ่อนอยู่ใต้คำพูดขายของ
• 15 นาที: เพิ่มบทความลงในหมวดหมู่ศูนย์ช่วยเหลือสาธารณะที่ถูกต้อง ตรวจสอบว่ากลุ่มเป้าหมายประกอบด้วยผู้เยี่ยมชมและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า
• 15 นาที: เพิ่มลิงก์ปกติไปยังบทความนั้นจากหน้าที่เกี่ยวข้องที่สุดบนเว็บไซต์ผลิตภัณฑ์ของคุณ เช่น หน้าการกำหนดราคาหรือหน้าการผสานรวม ใช้ข้อความลิงก์ที่สื่อความหมาย
• 15 นาที: เปิดบทความในขณะที่ออกจากระบบ จากนั้นบันทึกการแสดงผลและการคลิกใน Google Search Console สำหรับ 28 วันที่ผ่านมา

สำหรับตัวอย่างการเข้าชมแบบง่ายๆ สมมติว่าจุดเริ่มต้นของบทความนั้นคือ 0 การแสดงผลและ 0 การคลิก ในช่วง 28 วันนั้น นั่นคือข้อมูลพื้นฐานตัวอย่าง ไม่ใช่การพยากรณ์ ให้แทนที่ด้วยตัวเลขจริงของคุณ Search Console จะรายงานการแสดงผลและการคลิก เพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบได้ภายหลังว่าหน้าเว็บปรากฏบน Google และได้รับการเข้าชมหรือไม่ (support.google.com)

หากคุณชำระเงินค่าบริการ Intercom อยู่แล้ว ต้นทุนซอฟต์แวร์ส่วนเพิ่มคือ $0 สำหรับการเปลี่ยนแปลงนี้ ต้นทุนหลักคือเวลา 90 นาที การมีคุณสมบัติเหมาะสมไม่ได้เป็นการรับประกันปริมาณการเข้าชม: Google อาจเลือกที่จะไม่จัดทำดัชนีหรือแสดงหน้าเว็บ ดังนั้นควรติดตามตัวเลขจริงแทนที่จะคาดหวังว่าจะมีการเข้าชมเพิ่มขึ้น (developers.google.com)

ใครบ้างที่ควรข้ามการย้ายนี้

อย่าย้ายบทความสนับสนุนเฉพาะบัญชีไปยังหมวดหมู่สาธารณะเพียงเพื่อไล่ตามการมองเห็นบน Google หรือ AI และอย่าใช้เวลาโควตาประจำเดือนสองชั่วโมงของคุณในการย้ายทุกบทความเช่นกัน เริ่มต้นด้วย คำตอบที่ปลอดภัยหนึ่งข้อที่ช่วยให้ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าตัดสินใจได้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเหมาะสมหรือไม่ และปล่อยคำแนะนำส่วนตัวไว้ในที่ที่มีการเข้าสู่ระบบหรือบริบทของบัญชีคอยปกป้องอยู่

**สัปดาห์นี้ ให้เลือกคำถามก่อนการขายที่พบบ่อยหนึ่งข้อ เผยแพร่คำตอบนั้นในหมวดหมู่ศูนย์ช่วยเหลือสาธารณะ และเพิ่มลิงก์ที่สื่อความหมายไปยังคำตอบนั้นจากเว็บไซต์ผลิตภัณฑ์ของคุณ