O seu artigo de ajuda é público para os clientes. É público para o Google?

O seu artigo de ajuda é público para os clientes. É público para o Google?

Coloque as respostas de pré-venda numa coleção pública do Centro de Ajuda e, em seguida, crie um link para elas a partir do site do seu produto. Mantenha a ajuda específica da conta protegida por login: um artigo que abre a partir de um link direto não significa que o Google possa encontrá-lo.

Um link direto não é uma configuração de visibilidade

No Intercom, estes termos descrevem coisas diferentes:

O Intercom cria um URL partilhável para um artigo não listado, mas afirma que os artigos não listados não são indexados pelos motores de busca. Portanto, "o link funciona" apenas prova que uma pessoa com o link o consegue abrir. Não prova que o Google o consegue descobrir. (intercom.com)

Uma distinção útil: não listado não significa protegido por um login. Considere-o como oculto da navegação e da pesquisa, e não como um local seguro para detalhes de contas privadas. Para instruções que devem ser visíveis apenas para clientes com sessão iniciada, defina a audiência do artigo em conformidade; o Intercom afirma que os artigos limitados a utilizadores com sessão iniciada não são mostrados a visitantes e potenciais clientes. (intercom.com)

O que o Google precisa — incluindo para os Resumos de IA (AI Overviews)

O Google precisa de conseguir aceder e processar uma página. Os seus requisitos técnicos básicos dizem que o Googlebot não deve ser bloqueado, a página deve funcionar e deve ter conteúdo indexável. Cumprir esses requisitos torna uma página elegível para indexação; não garante que o Google a vá indexar. (developers.google.com)

A mesma regra de acesso aplica-se aos Resumos de IA do Google: o Google afirma que uma página deve ser indexada e elegível para aparecer na Pesquisa com um snippet para ser elegível como um link de suporte do Resumo de IA. Não existe um interruptor separado para os Resumos de IA que possa ser ativado. (developers.google.com)

Isto faz com que a configuração do Intercom seja importante. Segundo o Intercom, adicionar um artigo a uma coleção torna-o pesquisável no seu Centro de Ajuda e pelos motores de busca; deixá-lo não listado não o faz. Uma coleção torna o artigo detetável, mas o Google ainda decide se o deve rastrear, indexar e mostrar. (intercom.com)

Verifique também se o Centro de Ajuda está ativo, se a indexação por motores de busca está ativada e se o artigo está visível para visitantes — e não apenas para utilizadores com sessão iniciada. O Intercom permite-lhe controlar as audiências dos artigos, e as suas orientações indicam que deve criar um link para o Centro de Ajuda a partir do seu site de marketing para que o Google o possa encontrar. (intercom.com)

Não perca um dia a adicionar schema especial ou marcação de IA. O Google afirma que não existem requisitos técnicos adicionais para os Resumos de IA além da elegibilidade para a Pesquisa. Dedique esse tempo a tornar a resposta útil e a criar um link para ela com palavras claras, tais como "Veja se o seu plano inclui SSO" em vez de "Ler mais". O Google recomenda links rastreáveis com texto âncora descritivo. (developers.google.com)

Quais os artigos que pertencem a cada sítio?

1. Coleção pública: perguntas de pré-venda. Se um potencial cliente puder colocá-la antes de se registar, e a resposta for segura para qualquer pessoa ler, coloque-a numa coleção. Os exemplos incluem limites de planos, integrações, necessidades de configuração, opções de exportação de dados e como funciona um período de teste.

2. Não listado: partilha direta sem descoberta na pesquisa. Utilize esta opção quando alguém precisar de uma resposta específica através de um link, mas não quiser que esta apareça na pesquisa do Centro de Ajuda ou no Google. Também pode funcionar para uma pré-visualização antes de adicionar um artigo a uma coleção. Apenas não coloque segredos ou dados específicos de clientes nesse local.

3. Ajuda restrita a login ou interna: passos específicos da conta. Mantenha as instruções que dependem da conta de um cliente, plano, dados privados ou direitos de acesso fora da coleção pública. Um artigo que deva estar visível apenas para utilizadores com sessão iniciada precisa de uma restrição de audiência; um URL não listado por si só não constitui essa restrição. (intercom.com)

Existe uma particularidade da IA: o Intercom afirma que o seu Agente de IA Fin pode utilizar artigos não listados, mas não os citará com um link de origem. Isso é diferente dos Resumos de IA do Google, que exigem uma página indexada e elegível para a Pesquisa para fornecer um link de suporte. (intercom.com)

Um trabalho de 90 minutos para uma pequena SaaS

Imagine que gere uma SaaS de três pessoas com 30 artigos no Centro de Ajuda e duas horas por mês para conteúdo. Não mova todos os 30 artigos. Escolha uma pergunta que os potenciais clientes façam frequentemente, tal como: "O vosso produto suporta SSO?"

Utilize cerca de 90 minutos:

• 15 minutos: Analise as últimas 10 perguntas de pré-venda e escolha uma que seja segura para responder publicamente.
• 30 minutos: Escreva a resposta. Indique se a funcionalidade está disponível, qual o plano que a inclui, quaisquer limites e o que um novo cliente precisa de fazer. Utilize os detalhes reais do seu produto; não deixe a resposta principal enterrada sob um discurso de vendas.
• 15 minutos: Adicione o artigo à coleção pública correta do Centro de Ajuda. Verifique se a sua audiência inclui visitantes e potenciais clientes.
• 15 minutos: Adicione um link normal para o artigo a partir da página mais relevante no site do seu produto, como a página de preços ou de integrações. Utilize um texto de link descritivo.
• 15 minutos: Abra o artigo com a sessão terminada e, em seguida, registe as suas impressões e cliques na Google Search Console nos últimos 28 dias.

Para um exemplo simples de tráfego, digamos que o ponto de partida desse artigo é 0 impressões e 0 cliques nesse período de 28 dias. Trata-se de uma linha de base de exemplo, não de uma previsão; substitua-a pelos seus números reais. A Search Console reporta impressões e cliques, para que possa verificar mais tarde se a página está a aparecer no Google e a obter visitas. (support.google.com)

Se já paga pelo Intercom, o custo de software incremental é de $0 para esta alteração. O principal custo são os 90 minutos. Ser elegível não é uma promessa de tráfego: o Google pode optar por não indexar ou mostrar a página, por isso acompanhe os números reais em vez de prometer um aumento de tráfego. (developers.google.com)

Quem deve ignorar esta mudança

Não mova artigos de suporte específicos de contas para uma coleção pública apenas para ir atrás da visibilidade no Google ou na IA. Também não gaste o seu orçamento mensal de duas horas a mover todos os artigos. Comece com uma resposta segura que ajude um potencial cliente a decidir se o seu produto se adequa; deixe as instruções privadas onde o contexto de login ou da conta as proteja.

**Esta semana, escolha uma pergunta comum de pré-venda, publique a respetiva resposta numa coleção pública do Centro de Ajuda e adicione um link descritivo para ela a partir do site do seu produto.