Auto
Ievads
Produkta vadÄ«ta satura veidoÅ”ana nozÄ«mÄ lietotnes ceļvežu, dokumentÄcijas, apmÄcÄ«bu un kopienas atbalsta izmantoÅ”anu, lai palÄ«dzÄtu jaunajiem lietotÄjiem Ätri iepazÄ«ties ar produktu un atrast tÄ vÄrtÄ«bu. MÄrÄ·is ir pÄc iespÄjas ÄtrÄk virzÄ«t cilvÄkus uz viÅu āaha momentuā ā brÄ«di, kad viÅi saprot produkta priekÅ”rocÄ«bas. Ja lietotÄji Ätri gÅ«st vÄrtÄ«bu, viÅi paliek ilgÄk. PiemÄram, Appcues atzÄ«mÄ, ka ājo ilgÄks ir laiks lÄ«dz vÄrtÄ«bas sasniegÅ”anai, jo lielÄku klientu mainÄ«bu jÅ«s redzÄsietā (www.appcues.com). Citiem vÄrdiem sakot, lÄna iepazÄ«Å”anÄs ar produktu noved pie lietotÄju aizieÅ”anas. Labs produkta vadÄ«ts saturs palÄ«dz lietotÄjiem aktivizÄties un gÅ«t panÄkumus produkta ietvaros, samazinot lietotÄju aizieÅ”anu un paÄtrinot izaugsmi.
ć94ā L7-L9ā embed_imageć AttÄls: KontekstuÄls saturs (piemÄram, padomu lodziÅi vai ceļveži) palÄ«dz lietotÄjiem apgÅ«t produkta funkcijas (attÄla autors: Unsplash).
Galvenie satura kanÄli
EfektÄ«vs produkta vadÄ«ts saturs izmanto vairÄkus formÄtus, kas darbojas kopÄ:
-
DokumentÄcija (Docs) ā DetalizÄti rakstiski ceļveži vai zinÄÅ”anu bÄzes raksti. Laba dokumentÄcija soli pa solim izskaidro funkcijas un atbild uz bieži uzdotiem jautÄjumiem. Tie ir svarÄ«gi lietotÄjiem, kuri vÄlas detalizÄtas instrukcijas. Labi indeksÄta dokumentÄcija nozÄ«mÄ, ka lietotÄji mazÄk laika pavada iestrÄguÅ”i un vairÄk laika izmanto produktu.
-
Lietotnes ceļveži un apmÄcÄ«bas ā InteraktÄ«vas pamÄcÄ«bas, padomu lodziÅi, kontrolsaraksti vai uznirstoÅ”Äs apmÄcÄ«bas paÅ”Ä produktÄ. PiemÄram, lietotnes kontrolsaraksts var mudinÄt lietotÄju pabeigt galvenos iestatÄ«Å”anas soļus. Å ie ceļveži parÄda lietotÄjiem, kurp doties tÄlÄk Å”obrÄ«d. SaskaÅÄ ar Appcues, iepazÄ«Å”anÄs elementi, piemÄram, kontrolsaraksti un padomu lodziÅi, var āmaigi vadÄ«t lietotÄjus uz viÅu aha momentuā (www.appcues.com). Lietotnes apmÄcÄ«bas uztur jaunus lietotÄjus iesaistÄ«tus un samazina neskaidrÄ«bas.
-
AtseviŔķas apmÄcÄ«bas un treniÅi ā SakÄrtotas apmÄcÄ«bas (video vai rakstiskas), kas mÄca plaÅ”Äkus darbplÅ«smas principus. TÄs var atrasties jÅ«su tÄ«mekļa vietnÄ vai kopienas vietnÄ. TÄs palÄ«dz lietotÄjiem mÄcÄ«ties ar piemÄriem (piemÄram, āKÄ iestatÄ«t savu pirmo projektu ar mÅ«su rÄ«kuā). ApmÄcÄ«bas atbalsta lietotÄjus, kuri dod priekÅ”roku mÄcÄ«bÄm, darot.
-
Kopienas atbildes un forumi ā LÄ«dzgaitnieku un uzÅÄmuma vadÄ«ti jautÄjumu un atbilžu forumi vai kopienas (piemÄram, diskusiju dÄļi vai tÄrzÄÅ”ana). Kad lietotÄjiem rodas jautÄjumi, ko dokumentÄcija neskar, viÅi bieži vÄrÅ”as pie kopienas atbildÄm. SpÄcÄ«gs kopienas atbalsts nozÄ«mÄ, ka lietotÄji Ätri atrod risinÄjumus, kas viÅiem palÄ«dz virzÄ«ties uz priekÅ”u.
Katrs kanÄls pastiprina pÄrÄjos. LietotÄjs var sÄkt ar lietotnes ceļvedi, iedziļinÄties dokumentÄcijÄ, lai iegÅ«tu sÄ«kÄku informÄciju, un uzdot jautÄjumus kopienai, lai saÅemtu palÄ«dzÄ«bu specifiskos gadÄ«jumos. KopÄ Å”ie satura kanÄli aptver visu lietotÄja ceļu.
Satura integrÄÅ”ana ar produkta analÄ«tiku
Lai redzÄtu, vai jÅ«su saturs darbojas, integrÄjiet to ar produkta analÄ«tiku. Izsekojiet, kÄ lietotÄji mijiedarbojas ar saturu un produkta funkcijÄm:
- InstrumentÄjiet notikumus satura lietoÅ”anai. PiemÄram, reÄ£istrÄjiet, kad lietotÄjs skata dokumentu lapu vai pabeidz lietotnes ceļveža soli.
- KorelÄjiet satura izmantoÅ”anu ar produkta atskaites punktiem. Vai lietotÄji, kas izlasa noteiktu apmÄcÄ«bu, aktivizÄjas ÄtrÄk? AnalÄ«tika var parÄdÄ«t Å”o saistÄ«bu.
- AnalizÄjiet atmeÅ”anas punktus un meklÄjumus. Ja daudzi jauni lietotÄji iziet no lietotnes pirms aktivizÄÅ”anas pabeigÅ”anas, pÄrbaudiet, vai viÅi vispirms apmeklÄja konkrÄtu dokumentu vai uzdeva jautÄjumu kopienai. Tas atklÄj satura trÅ«kumus.
Izmantojiet kohortu analÄ«zi, lai sadalÄ«tu lietotÄjus jÄgpilnÄs grupÄs. PiemÄram, grupÄjiet lietotÄjus pÄc reÄ£istrÄÅ”anÄs nedÄļas vai iepazÄ«Å”anÄs versijas, ko viÅi redzÄja. PÄc tam salÄ«dziniet to aktivizÄÅ”anos un saglabÄÅ”anu. Å Äda segmentÄÅ”ana āsniedz skaidrÄku priekÅ”statu par to, kÄ lietotÄji mijiedarbojas ar jÅ«su produktuā (userguiding.com). Izsekojot kohortas no reÄ£istrÄÅ”anÄs lÄ«dz aktivizÄÅ”anai, komandas var identificÄt, kuras iepazÄ«Å”anÄs plÅ«smas nodroÅ”ina vislabÄko konversiju un kuras funkcijas veicina iesaisti (userguiding.com). PiemÄram, ja viena reÄ£istrÄÅ”anÄs kohorta izmantoja jaunu lietotnes ceļvedi un tai bija augstÄks aktivizÄcijas lÄ«menis nekÄ agrÄkai kohortai, tas ir spÄcÄ«gs signÄls, ka ceļvedis palÄ«dzÄja.
Satura atjauninÄÅ”ana ar versijÄm un telemetriju
Padariet satura atjauninÄÅ”anu par daļu no jÅ«su regulÄrÄ izlaiÅ”anas darbplÅ«smas. Ikreiz, kad tiek izlaista jauna funkcija vai UI izmaiÅas, plÄnojiet arÄ« satura uzdevumus:
- Versijota dokumentÄcija un ceļveži ā uzturiet dokumentÄciju un lietotnes palÄ«dzÄ«bu atjauninÄtu vienlaikus ar kodu. Katrai versijai atjauniniet visus skartos dokumentus, apmÄcÄ«bas un lietotnes tekstus. Izmantojiet āDokumentÄcijas kÄ kodaā procesu, lai rakstnieki varÄtu strÄdÄt tajÄ paÅ”Ä repozitorijÄ vai sprintÄ kÄ izstrÄdÄtÄji.
- Telemetrijas virzÄ«tas atjauninÄjumi ā izmantojiet produkta telemetriju, lai atklÄtu novecojuÅ”u vai trÅ«kstoÅ”u saturu. PiemÄram, ja analÄ«tika rÄda, ka jaunai plÅ«smai ir zems pabeigÅ”anas lÄ«menis, vai ja lietotÄji bieži meklÄ dokumentos kÄdu tÄmu, ieplÄnojiet dokumenta vai ceļveža atjauninÄÅ”anu. Ja atbalsta pieprasÄ«jumi vai kopienas jautÄjumi pieaug par kÄdu konkrÄtu funkciju, pievienojiet apmÄcÄ«bu vai bieži uzdoto jautÄjumu sadaļu.
- Atsauksmju cilpas ā pÄc izlaiÅ”anas pÄrskatiet satura rÄdÄ«tÄjus. Vai lietotÄji lasÄ«ja atjauninÄto dokumentu? Vai uzlabojÄs aktivizÄcijas rÄdÄ«tÄji? Ätri veiciet iterÄcijas.
PraksÄ komandas bieži uztur satura sarakstu, kas sinhronizÄts ar produkta ceļvežiem. Tas nodroÅ”ina, ka saturs dabiski attÄ«stÄs kopÄ ar produktu un ka jaunÄs versijas tiek papildinÄtas ar jaunÄm instrukcijÄm un palÄ«dzÄ«bu.
AktivizÄcijas rÄdÄ«tÄji un kohortas
IzvÄlieties rÄdÄ«tÄjus, kas atspoguļo iepazÄ«Å”anÄs ar produktu panÄkumus. Bieži izmantotie aktivizÄÅ”anas rÄdÄ«tÄji ir:
- AktivizÄcijas lÄ«menis ā jaunu lietotÄju procentuÄlÄ daļa, kuri pabeidz definÄtu āahaā notikumu (piemÄram, konta iestatÄ«Å”anu vai galvenÄs funkcijas izmantoÅ”anu). PiemÄram, AktivizÄcijas lÄ«menis = aktivizÄtie lietotÄji Ć· jaunie lietotÄji (usertourly.com). Å is rÄdÄ«tÄjs āuztur godÄ«gumu iepazÄ«Å”anÄs procesÄā, mÄrot, vai lietotÄji patieÅ”Äm sasniedz atskaites punktu (usertourly.com).
- Laiks lÄ«dz vÄrtÄ«bai (TTV) ā cik ilgs laiks paiet, lÄ«dz lietotÄjs sasniedz pirmo panÄkumu. MÄriet vidÄjo un augsto procentiles (piemÄram, 90. procentiles) TTV. TTV saÄ«sinÄÅ”ana ir ļoti svarÄ«ga. Appcues norÄda, ka, ja lietotÄji Ätri neredz vÄrtÄ«bu, āviÅi, visticamÄk, jutÄ«sies, ka viÅu laiks tiek tÄrÄtsā (www.appcues.com). Ätrs TTV nozÄ«mÄ, ka aktivizÄtie lietotÄji paliek iesaistÄ«ti.
- Piltuves pabeigÅ”ana un atmeÅ”anas punkti ā iepazÄ«Å”anÄs procesÄ izsekojiet piltuves konversijas soli pa solim. PiemÄram, ja ir 5 soļu iestatÄ«Å”ana, mÄriet, cik lietotÄju nokļūst lÄ«dz katram solim. Augsts atmeÅ”anas lÄ«menis pie kÄda soļa var liecinÄt par mulsinoÅ”u plÅ«smu vai trÅ«kstoÅ”u saturu.
- SaglabÄÅ”ana un iesaiste ā agrÄ«nÄ saglabÄÅ”ana (piemÄram, 1. vai 7. dienas saglabÄÅ”ana) bieži uzlabojas, ja aktivizÄcija ir spÄcÄ«ga. Izsekojiet tos pÄc kohortÄm (piemÄram, lietotÄji, kas reÄ£istrÄjÄs janvÄrÄ«, salÄ«dzinot ar februÄri).
Ir svarÄ«gi skaidri definÄt aktivizÄÅ”anu. Viens ceļvedis apraksta aktivizÄÅ”anu kÄ brÄ«di, kad ājauns lietotÄjs uzticami sasniedz jÄgpilnu rezultÄtu (savu pirmo vÄrtÄ«bas momentu) un kļūst tendÄts atgrieztiesā (usertourly.com). Izmantojiet analÄ«tiku, lai definÄtu Å”o rezultÄtu (piemÄram, pirmais izveidotais projekts vai pirmais palaistais pÄrskats) un mÄriet to, kÄ minÄts iepriekÅ”.
Eksperimenti laika lÄ«dz vÄrtÄ«bai samazinÄÅ”anai
Kad rÄdÄ«tÄji ir ieviesti, veiciet eksperimentus, lai panÄktu ÄtrÄku aktivizÄÅ”anu:
- A/B testu satura plÅ«smas: IzmÄÄ£iniet dažÄdas iepazÄ«Å”anÄs secÄ«bas vai ceļvežu dizainus lietotÄju apakÅ”grupÄm. PiemÄram, A grupa redz soli pa solim kontrolsarakstu, B grupa redz Ä«su video pamÄcÄ«bu. MÄriet, kura grupa ÄtrÄk sasniedz aktivizÄcijas rÄdÄ«tÄju. Pat vienkÄrÅ”i A/B testi (piemÄram, teksta maiÅa aicinÄjumÄ uz darbÄ«bu) var sniegt atziÅas.
- PersonalizÄcijas testi: Izmantojiet lietotÄju segmenta personalizÄciju. PiemÄram, apmÄcÄ«ba, kas attiecas uz lietotÄja lomu vai nozari (piemÄram, rÄdot ar finansÄm saistÄ«tus padomus finanÅ”u lietotÄjam), var palielinÄt atbilstÄ«bu. PatiesÄ«bÄ, viens gadÄ«jumu pÄtÄ«jums parÄdÄ«ja, ka iepazÄ«Å”anÄs satura personalizÄÅ”ana noveda pie aktivizÄcijas un saglabÄÅ”anas pieauguma par 5ā10% (www.appcues.com). Izveidojiet eksperimentu ap to, salÄ«dzinot vispÄrÄ«gas un personalizÄtas plÅ«smas.
- Soļu racionalizÄÅ”ana: NoÅemiet vai pÄrkÄrtojiet obligÄtos soļus, lai redzÄtu, vai aktivizÄÅ”anÄs uzlabojas. PiemÄram, ja profila iestatÄ«Å”ana nav bÅ«tiska pirmajai lietoÅ”anai, pÄrbaudiet, vai to noÅemÅ”ana no sÄkotnÄjÄs plÅ«smas uzlabo situÄciju. PÄc tam pÄrbaudiet analÄ«tiku, lai redzÄtu, vai vairÄk lietotÄju aktivizÄjas ÄtrÄk.
- Izmantojiet aktivizÄtÄjus un pamudinÄjumus: IzmÄÄ£iniet dažÄdus veidus, kÄ mudinÄt lietotÄjus. Appcues iesaka, ka rÄ«ki, piemÄram, uzvedÄ«bas e-pasta vÄstules vai lietotnes padomi, āpalÄ«dz radÄ«t aizrautÄ«bu un impulsu, vienlaikus virzot lietotÄjus uz viÅu aha momentuā (www.appcues.com). JÅ«s varÄtu eksperimentÄt ar draudzÄ«ga atgÄdinÄjuma e-pasta sÅ«tÄ«Å”anu salÄ«dzinÄjumÄ ar lietotnes uznirstoÅ”o logu lietotÄjam, kurÅ” nav pabeidzis iepazÄ«Å”anÄs procesu.
Katram eksperimentam vajadzÄtu mÄrÄ«t ietekmi uz jÅ«su izvÄlÄtajiem rÄdÄ«tÄjiem (piemÄram, aktivizÄcijas lÄ«meni vai TTV). PiemÄram, kad Pinterest optimizÄja iepazÄ«Å”anÄs procesu, parÄdot populÄrÄkÄs tÄmas un valodu specifisku palÄ«dzÄ«bu, viÅu jauno lietotÄju aktivizÄcija pieauga par aptuveni 5ā10% (www.appcues.com). IterÄjiet, balstoties uz datiem: pastipriniet to, kas darbojas, un atsakieties no tÄ, kas nedarbojas.
SecinÄjums
Produkta vadÄ«ts saturs ir spÄcÄ«gs veids, kÄ uzlabot iepazÄ«Å”anos, aktivizÄciju un paplaÅ”inÄÅ”anos. SaskaÅojot dokumentÄciju, lietotnes ceļvežus, apmÄcÄ«bas un kopienas palÄ«dzÄ«bu ar produkta datiem, komandas var precÄ«zi noteikt, kas lietotÄjiem ir nepiecieÅ”ams un kad. Satura atjauninÄÅ”anas sasaiste ar versijÄm un telemetriju uztur palÄ«dzÄ«bu aktuÄlu, savukÄrt aktivizÄcijas rÄdÄ«tÄju un kohortu izsekoÅ”ana parÄda kopainu. VissvarÄ«gÄkais ir tas, ka iepazÄ«Å”anÄs satura eksperimentu veikÅ”ana (no kontrolsarakstiem lÄ«dz personalizÄcijai) palÄ«dz jums uzzinÄt, kas patieÅ”Äm saÄ«sina ceļu lÄ«dz vÄrtÄ«bas sasniegÅ”anai. RezumÄjot, investÄ«cijas integrÄtÄ produkta saturÄ atmaksÄjas ar ÄtrÄku aktivizÄÅ”anu, augstÄku saglabÄÅ”anu un vairÄk iesaistÄ«tiem lietotÄjiem.