Ar jūsų pagalbos straipsnis yra viešas klientams? Ar jis viešas „Google“?

Pateikite atsakymus priešpardaviminiams klausimams viešoje Pagalbos centro kolekcijoje, o tada pateikite nuorodas į juos iš savo produkto svetainės. Su paskyra susijusią pagalbą laikykite už prisijungimo: straipsnis, atsidarantis per tiesioginę nuorodą, nereiškia, kad „Google“ gali jį rasti.

Tiesioginė nuoroda nėra matomumo nustatymas

„Intercom“ sistemoje šie terminai apibūdina skirtingus dalykus:

Ką turite	Ką tai reiškia	Kam geriausiai tinka
Tiesioginė nuoroda	URL adresas, kurį kas nors gali atidaryti. Jis gali vesti į neįtrauktą į sąrašą straipsnį arba straipsnį viešoje kolekcijoje.	Nukreipti kažką į konkretų atsakymą.
Į sąrašą neįtrauktas straipsnis	URL veikia, tačiau straipsnis nerodomas Pagalbos centro paieškoje ir jo neindeksuoja paieškos varikliai.	Peržiūrai arba atsakymui, kuriuo dalinatės vienas su vienu.
Straipsnis viešoje kolekcijoje	Klientai gali jį naršyti ir ieškoti Pagalbos centre. „Intercom“ teigia, kad jis taip pat gali būti randamas paieškos variklių.	Atsakymams, kuriuos potencialūs klientai turėtų rasti patys.

„Intercom“ sukuria bendrinamą URL adresą neįtrauktam į sąrašą straipsniui, tačiau teigia, kad paieškos varikliai neindeksuoja į sąrašą neįtrauktų straipsnių. Taigi, „nuoroda veikia“ tik įrodo, kad ją turintis asmuo gali ją atidaryti. Tai neįrodo, kad „Google“ gali ją aptikti. (intercom.com)

Vienas naudingas skirtumas: neįtrauktas į sąrašą nereiškia apsaugotas prisijungimu. Laikykite jį paslėptu nuo naršymo ir paieškos, o ne saugia vieta privačiai paskyros informacijai. Instrukcijoms, kurios turėtų būti matomos tik prisijungusiems klientams, atitinkamai nustatykite straipsnio auditoriją; „Intercom“ teigia, kad tik prisijungusiems vartotojams skirti straipsniai nerodomi lankytojams ir potencialiems klientams. (intercom.com)

Ko reikia „Google“, įskaitant „AI Overviews“ funkcijai

„Google“ turi turėti galimybę pasiekti ir apdoroti puslapį. Pagal jos pagrindinius techninius reikalavimus, „Googlebot“ neturi būti užblokuotas, puslapis turi veikti ir jame turi būti indeksuojamo turinio. Šių reikalavimų įvykdymas leidžia puslapiui pretenduoti į indeksavimą; tai negarantuoja, kad „Google“ jį suindeksuos. (developers.google.com)

Ta pati prieigos taisyklė galioja ir „Google AI Overviews“: „Google“ teigia, kad puslapis turi būti suindekuotas ir tinkamas rodyti paieškoje su ištrauka, kad galėtų būti naudojamas kaip „AI Overviews“ palaikomoji nuoroda. Nėra atskiro „AI Overviews“ jungiklio, kurį būtų galima įjungti. (developers.google.com)

Todėl „Intercom“ nustatymas yra svarbus. Pasak „Intercom“, įtraukus straipsnį į kolekciją, jo ieškoti galima jūsų Pagalbos centre ir paieškos varikliuose, o palikus neįtrauktą į sąrašą – ne. Kolekcija padeda straipsniui tapti lengvai aptinkamam, tačiau „Google“ vis tiek nusprendžia, ar jį nuskaityti, suindekuoti ir parodyti. (intercom.com)

Taip pat patikrinkite, ar jūsų Pagalbos centras veikia, ar įjungtas paieškos variklių indeksavimas ir ar straipsnis matomas lankytojams, o ne tik prisijungusiems vartotojams. „Intercom“ leidžia valdyti straipsnių auditorijas, o jo rekomendacijose nurodoma pateikti nuorodą į Pagalbos centrą iš jūsų rinkodaros svetainės, kad „Google“ galėtų jį rasti. (intercom.com)

Negaiškite dienos pridėdami specialių schemų ar dirbtinio intelekto žymėjimo. „Google“ teigia, kad jokių papildomų techninių reikalavimų „AI Overviews“ funkcijai, išskyrus tinkamumą paieškai, nėra. Skirkite laiko tam, kad atsakymas būtų naudingas, ir į jį nurodykite aiškiais žodžiais, pavyzdžiui, „Pažiūrėkite, ar jūsų plane yra SSO“, o ne „Skaityti daugiau“. „Google“ rekomenduoja nuskaitomas nuorodas su aprašomuoju ankoriniu tekstu (angl. anchor text). (developers.google.com)

Kurie straipsniai kur priklauso?

1. Vieša kolekcija: priešpardaviminiai klausimai. Jei potencialus klientas gali to paklausti prieš užsiregistruodamas, o atsakymą saugu perskaityti bet kam, įdėkite jį į kolekciją. Pavyzdžiai: plano ribos, integracijos, sąrankos poreikiai, duomenų eksportavimo parinktys ir bandomojo laikotarpio veikimas.

2. Neįtraukti į sąrašą: tiesioginis bendrinimas be paieškos. Naudokite tai, kai kažkam reikia konkretaus atsakymo per nuorodą, bet nenorite jo matyti Pagalbos centro paieškoje ar „Google“. Tai taip pat gali tikti peržiūrai prieš įtraukiant straipsnį į kolekciją. Tik nedėkite ten paslapčių ar su klientu susijusių duomenų.

3. Prieigai apribota arba vidinė pagalba: su paskyra susiję žingsniai. Instrukcijas, kurios priklauso nuo kliento paskyros, plano, privačių duomenų ar prieigos teisių, laikykite atokiau nuo viešosios kolekcijos. Straipsniui, kuris turėtų būti matomas tik prisijungusiems vartotojams, reikalingas auditorijos apribojimas; vien neįtrauktas į sąrašą URL adresas nėra toks apribojimas. (intercom.com)

Yra ir kitas su dirbtiniu intelektu susijęs niuansas: „Intercom“ teigia, kad jos „Fin AI Agent“ gali naudoti į sąrašą neįtrauktus straipsnius, tačiau nurodys juos be šaltinio nuorodos. Tai skiriasi nuo „Google AI Overviews“, kuriai palaikomajai nuorodai reikalingas suindekuotas, paieškai tinkamas puslapis. (intercom.com)

90 minučių darbas smulkiam SaaS

Tarkime, vadovaujate trijų asmenų SaaS įmonei, turinčiai 30 Pagalbos centro straipsnių ir skiriančiai dvi valandas per mėnesį turiniui. Nekelkite visų 30 straipsnių. Pasirinkite vieną klausimą, kurį potencialūs klientai užduoda dažnai, pavyzdžiui: „Ar jūsų produktas palaiko SSO?“

Skirkite maždaug 90 minučių:

15 minučių: peržvelkite paskutinius 10 priešpardaviminių klausimų ir pasirinkite vieną, į kurį saugu atsakyti viešai.
30 minučių: parašykite atsakymą. Nurodykite, ar funkcija pasiekiama, kuris planas ją apima, kokie yra apribojimai ir ką naujas klientas turi padaryti. Naudokite realias savo produkto detalę; nepalikite pagrindinio atsakymo paslėpto po pardavimo tekstu.
15 minučių: įdėkite straipsnį į tinkamą viešą Pagalbos centro kolekciją. Patikrinkite, ar jo auditorija apima lankytojus ir potencialius klientus.
15 minučių: pridėkite įprastą nuorodą į jį iš tinkamiausio savo produkto svetainės puslapio, pavyzdžiui, kainodaros arba integracijų puslapio. Naudokite aprašomąjį nuorodos tekstą.
15 minučių: atidarykite straipsnį būnant atsijungus, tada užregistruokite jo „Google Search Console“ rodymus ir paspaudimus už paskutines 28 dienas.

Kaip paprastą srauto pavyzdį, tarkime, to straipsnio pradinis taškas yra 0 rodymų ir 0 paspaudimų per tą 28 dienų laikotarpį. Tai yra atskaitos taškas, o ne prognozė; pakeiskite jį savo tikraisiais skaičiais. „Search Console“ pateikia rodymus ir paspaudimus, todėl vėliau galite patikrinti, ar puslapis rodomas „Google“ ir sulaukia apsilankymų. (support.google.com)

Jei jau mokate už „Intercom“, papildomos programinės įrangos išlaidos šiam pokyčiui yra 0 USD. Pagrindinė kaina – tos 90 minučių. Tinkamumas nėra srauto pažadas: „Google“ gali nuspręsti neindeksuoti arba nerodyti puslapio, todėl stebėkite faktinius skaičius, o ne žadėkite srauto padidėjimą. (developers.google.com)

Kas turėtų praleisti šį žingsnį

Perkelkite su paskyra susijusius palaikymo straipsnius į viešą kolekciją ne tam, kad vytumėtės „Google“ ar dirbtinio intelekto matomumą. Taip pat negaiškite savo dviejų valandų mėnesinio biudžeto perkeldami kiekvieną straipsnį. Pradėkite nuo vieno saugaus atsakymo, kuris padeda potencialiam klientui nuspręsti, ar jūsų produktas jam tinka; privačias instrukcijas palikite ten, jas apsaugo prisijungimas arba paskyros kontekstas.

**Šią savaitę paimkite vieną dažną priešpardaviminį klausimą, paskelbkite jo atsakymą viešoje Pagalbos centro kolekcijoje ir pridėkite prie jo aprašomąją nuorodą iš savo produkto svetainės.