ヘルプ記事は顧客に公開されています。Googleにも公開されていますか？

ヘルプ記事は顧客に公開されています。Googleにも公開されていますか？

事前販売に関する回答は公開のヘルプセンターコレクションに配置し、プロダクトサイトからリンクします。アカウント固有のヘルプはログイン後の非公開エリアに保持します。直接リンクを開けるからといって、Googleがそれを見つけられるとは限りません。

直接リンクは公開設定ではありません

Intercomでは、これらの用語はそれぞれ異なるものを指します。

Intercomでは非公開の記事に対して共有可能なURLが作成されますが、非公開の記事は検索エンジンにインデックスされないとしています。したがって、「リンクが機能する」ということは、そのリンクを持つ人が開くことができるという証明にすぎません。Googleがそれを発見できるという証明にはなりません。 (intercom.com)

役立つ区別として、非公開とはログインによって保護されているという意味ではありません。 プライベートなアカウント情報の安全な場所としてではなく、ブラウジングや検索から隠されているものとして扱ってください。ログインしている顧客だけに表示すべき手順については、それに応じて記事の公開範囲を設定してください。Intercomによると、ログインユーザーに限定された記事は訪問者や見込み客には表示されません。 (intercom.com)

Googleに必要なもの（AI Overviewsを含む）

Googleは、ページに到達して処理できる必要があります。その基本的な技術要件によると、Googlebotがブロックされていないこと、ページが機能すること、そしてインデックス可能なコンテンツがあることが求められます。これらの要件を満たすことでページはインデックスの対象となりますが、Googleがインデックスすることを保証するものではありません。 (developers.google.com)

同じアクセスルールがGoogle AI Overviewsにも適用されます。Googleによると、AI Overviewsをサポートするリンクの対象となるには、ページがインデックスに登録されており、スニペットとともに検索に表示される資格がある必要があります。AI Overviewsを有効にするための別のスイッチはありません。 (developers.google.com)

そのため、Intercomの設定が重要になります。Intercomによれば、記事をコレクションに追加するとヘルプセンターおよび検索エンジンで検索可能になり、未公開のままにすると検索可能になりません。 コレクションにより記事が発見可能になりますが、それをクロールし、インデックスし、表示するかどうかは依然としてGoogleが決定します。 (intercom.com)

また、ヘルプセンターが公開されており、検索エンジンのインデックス登録が有効になっており、ログインユーザーだけでなく訪問者にも記事が表示されることを確認してください。Intercomでは記事の公開範囲を制御でき、Googleが見つけられるようにマーケティングサイトからヘルプセンターへリンクするよう案内しています。 (intercom.com)

特別なスキーマやAIマークアップの追加に一日を費やす必要はありません。Googleによると、AI Overviewsに関して検索の適格性以外の追加の技術要件はありません。**「続きを読む」ではなく、「プランにSSOが含まれているかどうかを確認する」**などのわかりやすい言葉でリンクし、回答を役に立つものにすることに時間を費やしてください。Googleは、説明的なアンカーテキストを持つクロール可能なリンクを推奨しています。 (developers.google.com)

どの記事をどこに配置すべきか？

1. 公開コレクション：事前販売の質問。 見込み客がサインアップ前に尋ねる可能性があり、誰が読んでも安全な回答である場合は、コレクションに入れます。例としては、プランの制限、連携、セットアップの要件、データのエクスポートオプション、試用版の仕組みなどが挙げられます。

2. 非公開：検索による発見なしでの直接共有。 リンクによる特定の回答が必要だが、ヘルプセンターの検索やGoogleには表示したくない場合に使用します。コレクションに記事を追加する前のプレビューとしても機能します。ただし、機密情報や顧客固有のデータをそこに置かないでください。

3. ログイン制限付きまたは内部ヘルプ：アカウント固有の手順。 顧客のアカウント、プラン、プライベートデータ、またはアクセス権に依存する手順は、公開コレクションに入れないでください。ログインしているユーザーにのみ表示されるべき記事には、公開範囲の制限が必要です。非公開のURL単体では、その制限になりません。 (intercom.com)

AIに関するもう一つの側面として、IntercomのFin AI Agentは非公開の記事を使用する場合がありますが、ソースリンク付きで引用することはありません。これは、サポートリンクにインデックス登録され、検索に適格なページを必要とするGoogle AI Overviewsとは異なります。 (intercom.com)

小規模SaaS向けの90分の作業

3人規模のSaaSを運営しており、ヘルプセンターの記事が30本あり、コンテンツに割ける時間が月2時間であると仮定します。30本の記事すべてを移動させる必要はありません。**「あなたの製品はSSOをサポートしていますか？」**など、見込み客がよく尋ねる質問を1つ選びます。

約90分を次のように使います：

• 15分: 過去10件の事前販売の質問を調べ、公開で答えても安全なものを1つ選びます。
• 30分: 回答を書きます。機能が利用可能かどうか、どのプランに含まれているか、制限事項、新規顧客が行う必要があることを記載します。実際の製品詳細を使用し、重要な回答をセールス文句の下に埋もれさせないようにします。
• 15分: 記事を正しい公開ヘルプセンターコレクションに追加します。その公開範囲に訪問者と見込み客が含まれていることを確認します。
• 15分: 料金や連携ページなど、製品サイトの最も関連性の高いページからそのページへの通常のリンクを追加します。説明的なリンクテキストを使用します。
• 15分: ログアウト状態で記事を開き、過去28日間のGoogleサーチコンソールのインプレッション数とクリック数を記録します。

単純なトラフィックの例として、その記事の初期値がその28日間でインプレッション数0、クリック数0であると仮定します。これは予測ではなくサンプルベースラインです。実際の数値に置き換えてください。サーチコンソールはインプレッション数とクリック数をレポートするため、後でページがGoogleに表示され、訪問数を獲得しているかどうかを確認できます。 (support.google.com)

すでにIntercomに料金を支払っている場合、この変更による追加のソフトウェアコストは0ドルです。主なコストは90分の時間です。適格であることがトラフィックの保証ではありません： Googleはページのインデックス登録や表示をしないことを選択する場合があるため、トラフィックの増加を約束するのではなく、実際の数字を追跡してください。 (developers.google.com)

この移行をスキップすべきなのは誰か？

GoogleやAIでの露出を追い求めるためだけに、アカウント固有のサポート記事を公開コレクションに移動させないでください。月2時間の予算を使ってすべての記事を移動させることもやめてください。見込み客が製品の適合性を判断するのに役立つ安全な回答を1つから始め、ログインやアカウントのコンテキストによって保護されるべきプライベートな手順はそのままにしておきます。

**今週、事前販売に関するよくある質問を1つ取り上げ、その回答を公開のヘルプセンターコレクションに公開し、プロダクトサイトから説明的なリンクを追加してください。