Auto
Artikel bantuan Anda bersifat publik bagi pelanggan. Apakah itu publik bagi Google?
Letakkan jawaban pra-penjualan di koleksi Pusat Bantuan publik, lalu tautkan ke jawaban tersebut dari situs produk Anda. Jaga bantuan khusus akun agar tetap berada di balik login: artikel yang terbuka dari tautan langsung tidak berarti Google dapat menemukannya.
Tautan langsung bukanlah pengaturan visibilitas
Di Intercom, istilah-istilah ini mendiskripsikan hal yang berbeda:
| Apa yang Anda miliki | Apa artinya | Paling cocok untuk |
|---|---|---|
| Tautan langsung | URL yang dapat dibuka oleh seseorang. Tautan ini mungkin mengarah ke artikel yang tidak tercantum atau artikel dalam koleksi publik. | Mengirim seseorang ke jawaban tertentu. |
| Artikel yang tidak tercantum | URL berfungsi, tetapi artikel tidak muncul dalam pencarian Pusat Bantuan atau diindeks oleh mesin pencari. | Pratinjau atau jawaban yang Anda bagikan secara langsung (one-to-one). |
| Artikel dalam koleksi publik | Pelanggan dapat menelusurinya dan mencarinya di Pusat Bantuan. Intercom menyatakan bahwa artikel tersebut juga dapat dicari oleh mesin pencari. | Jawaban yang harus ditemukan oleh calon pelanggan secara mandiri. |
Intercom membuat URL yang dapat dibagikan untuk artikel yang tidak tercantum, tetapi menyatakan bahwa artikel yang tidak tercantum tidak diindeks oleh mesin pencari. Jadi, “tautan berfungsi” hanya membuktikan bahwa orang yang memiliki tautan tersebut dapat membukanya. Hal itu tidak membuktikan bahwa Google dapat menemukannya. (intercom.com)
Satu perbedaan yang berguna: tidak tercantum bukan berarti dilindungi oleh login. Anggap artikel tersebut sebagai tersembunyi dari penelusuran dan pencarian, bukan sebagai tempat yang aman untuk detail akun pribadi. Untuk petunjuk yang hanya boleh dilihat oleh pelanggan yang sudah masuk (logged in), atur audiens artikel tersebut semestinya; Intercom menyatakan bahwa artikel yang dibatasi untuk pengguna yang masuk tidak ditampilkan kepada pengunjung dan prospek. (intercom.com)
Apa yang dibutuhkan Google—termasuk untuk AI Overviews
Google harus dapat menjangkau dan memproses suatu halaman. Persyaratan teknis dasarnya menyatakan bahwa Googlebot tidak boleh diblokir, halaman harus berfungsi, dan halaman tersebut harus memiliki konten yang dapat diindeks. Memenuhi persyaratan tersebut membuat halaman memenuhi syarat untuk diindeks; hal itu tidak menjamin Google akan mengindeksnya. (developers.google.com)
Aturan akses yang sama berlaku untuk Google AI Overviews: Google menyatakan bahwa halaman harus diindeks dan memenuhi syarat untuk muncul di Penelusuran (Search) dengan cuplikan (snippet) agar memenuhi syarat sebagai tautan pendukung AI Overview. Tidak ada tombol AI Overview terpisah untuk diaktifkan. (developers.google.com)
Hal tersebut membuat pengaturan Intercom menjadi penting. Menambahkan artikel ke sebuah koleksi membuatnya dapat dicari di Pusat Bantuan Anda dan oleh mesin pencari, menurut Intercom; membiarkannya tidak tercantum tidak akan melakukan hal tersebut. Sebuah koleksi membuat artikel dapat ditemukan, tetapi Google tetap memutuskan apakah akan merayapi (crawl), mengindeks, dan menampilkannya. (intercom.com)
Periksa juga apakah Pusat Bantuan Anda aktif, pengindeksan mesin pencari diaktifkan, dan artikel tersebut terlihat oleh pengunjung—bukan hanya pengguna yang masuk. Intercom memungkinkan Anda mengontrol audiens artikel, dan panduannya menyarankan untuk menautkan ke Pusat Bantuan dari situs pemasaran Anda agar Google dapat menemukannya. (intercom.com)
Jangan menghabiskan waktu seharian untuk menambahkan skema khusus atau markup AI. Google menyatakan bahwa tidak ada persyaratan teknis tambahan untuk AI Overviews di luar kelayakan Penelusuran. Alokasikan waktu untuk membuat jawaban yang berguna dan menautkannya dengan kata-kata yang jelas, seperti “Cek apakah paket Anda menyertakan SSO” daripada “Baca selengkapnya.” Google merekomendasikan tautan yang dapat dirayapi dengan teks jangkar (anchor text) yang deskriptif. (developers.google.com)
Artikel mana yang masuk ke bagian mana?
1. Koleksi publik: pertanyaan pra-penjualan. Jika calon pelanggan dapat menanyakannya sebelum mendaftar, dan jawabannya aman untuk dibaca oleh siapa saja, masukkan ke dalam koleksi. Contohnya meliputi batas paket, integrasi, kebutuhan penyiapan, opsi ekspor data, dan cara kerja uji coba (trial).
2. Tidak tercantum (unlisted): berbagi langsung tanpa penemuan pencarian. Gunakan ini saat seseorang memerlukan jawaban tertentu melalui tautan, tetapi Anda tidak ingin jawaban tersebut muncul di pencarian Pusat Bantuan atau Google. Hal ini juga dapat berfungsi untuk pratinjau sebelum Anda menambahkan artikel ke koleksi. Hanya saja, jangan letakkan rahasia atau data khusus pelanggan di sana.
3. Dibatasi login atau bantuan internal: langkah-langkah khusus akun. Jauhkan petunjuk yang bergantung pada akun, paket, data pribadi, atau hak akses pelanggan dari koleksi publik. Artikel yang hanya boleh dilihat oleh pengguna yang sudah masuk memerlukan pembatasan audiens; URL yang tidak tercantum saja bukanlah pembatasan tersebut. (intercom.com)
Ada kendala AI tersendiri: Intercom menyatakan bahwa Fin AI Agent miliknya dapat menggunakan artikel yang tidak tercantum, tetapi agen tersebut tidak akan mencantumkannya dengan tautan sumber. Hal itu berbeda dengan Google AI Overviews, yang memerlukan halaman yang diindeks dan memenuhi syarat Penelusuran untuk mendapatkan tautan pendukung. (intercom.com)
Pekerjaan 90 menit untuk SaaS skala kecil
Katakanlah Anda menjalankan SaaS beranggotakan tiga orang dengan 30 artikel Pusat Bantuan dan alokasi waktu dua jam sebulan untuk konten. Jangan memindahkan ke-30 artikel tersebut. Pilih satu pertanyaan yang sering ditanyakan oleh calon pelanggan, seperti: “Apakah produk Anda mendukung SSO?”
Gunakan waktu sekitar 90 menit:
- 15 menit: Telusuri 10 pertanyaan pra-penjualan terakhir dan pilih satu pertanyaan yang aman untuk dijawab secara publik.
- 30 menit: Tulis jawabannya. Nyatakan apakah fitur tersebut tersedia, paket mana yang menyertakannya, batasan apa pun, dan apa yang perlu dilakukan oleh pelanggan baru. Gunakan detail produk Anda yang sebenarnya; jangan biarkan jawaban utama terkubur di bawah promosi penjualan.
- 15 menit: Tambahkan artikel ke koleksi Pusat Bantuan publik yang tepat. Periksa apakah audiensnya mencakup pengunjung dan prospek.
- 15 menit: Tambahkan tautan normal ke artikel tersebut dari halaman yang paling relevan di situs produk Anda, seperti halaman harga atau integrasi. Gunakan teks tautan yang deskriptif.
- 15 menit: Buka artikel saat dalam kondisi keluar akun (logged out), lalu catat impresi dan klik Google Search Console untuk artikel tersebut selama 28 hari terakhir.
Untuk contoh lalu lintas yang sederhana, katakanlah titik awal artikel tersebut adalah 0 impresi dan 0 klik dalam periode 28 hari tersebut. Itu adalah sampel dasar, bukan prakiraan; gantilah dengan angka sebenarnya Anda. Search Console melaporkan impresi dan klik, sehingga Anda dapat memeriksa nanti apakah halaman tersebut muncul di Google dan mendapatkan kunjungan. (support.google.com)
Jika Anda sudah berlangganan Intercom, biaya perangkat lunak tambahan adalah $0 untuk perubahan ini. Biaya utamanya adalah waktu 90 menit tersebut. Memenuhi syarat bukan berarti janji lalu lintas: Google mungkin memilih untuk tidak mengindeks atau menampilkan halaman tersebut, jadi lacak angka sebenarnya alih-alih menjanjikan lonjakan lalu lintas. (developers.google.com)
Siapa yang sebaiknya melewati langkah ini?
Jangan memindahkan artikel dukungan khusus akun ke dalam koleksi publik hanya demi mengejar visibilitas Google atau AI. Jangan pula menghabiskan anggaran bulanan dua jam Anda untuk memindahkan setiap artikel. Mulailah dengan satu jawaban aman yang membantu calon pelanggan memutuskan apakah produk Anda cocok; biarkan petunjuk pribadi tetap berada di tempat di mana login atau konteks akun melindunginya.
**Minggu ini, ambil satu pertanyaan pra-penjualan yang umum, publikasikan jawabannya di koleksi Pusat Bantuan publik, dan tambahkan tautan deskriptif ke jawaban tersebut dari situs produk Anda.
