A súgócikke nyilvános az ügyfelek számára. Nyilvános a Google számára is?

A súgócikke nyilvános az ügyfelek számára. Nyilvános a Google számára is?

Helyezze el az értékesítés előtti válaszokat egy nyilvános Súgóközpont-gyűjteménybe, majd hivatkozzon rájuk a termékwebhelyéről. A fiókspecifikus segítséget tartsa bejelentkezés mögött: az a tény, hogy egy cikk megnyitható egy közvetlen hivatkozásból, nem jelenti azt, hogy a Google megtalálhatja.

A közvetlen hivatkozás nem láthatósági beállítás

Az Intercomban ezek a kifejezések különböző dolgokat jelölnek:

Az Intercom megosztható URL-t hoz létre a nem listázott cikkekhez, de kijelenti, hogy a keresőmotorok nem indexelik a nem listázott cikkeket. Tehát a „hivatkozás működik” tény önmagában csak azt bizonyítja, hogy a hivatkozással rendelkező személy meg tudja nyitni. Azt nem bizonyítja, hogy a Google fel tudja fedezni. (intercom.com)

Egy hasznos megkülönböztetés: a nem listázott nem jelenti azt, hogy bejelentkezés védi. Tekintse úgy, mint ami rejtve van a böngészés és a keresés elől, és ne mint a privát fiókadatok biztonságos helyét. Az olyan útmutatásokhoz, amelyek csak a bejelentkezett ügyfelek számára láthatók, állítsa be ennek megfelelően a cikk célközönségét; az Intercom szerint a bejelentkezett felhasználókra korlátozott cikkek nem jelennek meg a látogatók és az érdeklődők számára. (intercom.com)

Amire a Google-nek szüksége van – beleértve az AI-áttekintéseket is

A Google-nek képesnek kell lennie elérni és feldolgozni az oldalt. Alapvető technikai követelményei szerint a Googlebotot nem szabad blokkolni, az oldalnak működnie kell, és indexelhető tartalommal kell rendelkeznie. Ezen követelmények teljesítése alkalmassá teszi az oldalt az indexelésre, de nem garantálja, hogy a Google indexelni is fogja. (developers.google.com)

Ugyanez a hozzáférési szabály vonatkozik a Google AI-áttekintésekre is: a Google szerint egy oldalnak indexeltnek kell lennie, és alkalmasnak kell lennie arra, hogy megjelenjen a Keresésben egy kivonattal ahhoz, hogy AI-áttekintést támogató hivatkozásként szerepelhessen. Nincs külön bekapcsolható AI-áttekintési kapcsoló. (developers.google.com)

Ez az, ami miatt az Intercom beállítása számít. Az Intercom szerint egy cikk hozzáadása egy gyűjteményhez kereshetővé teszi azt a Súgóközpontban és a keresőmotorokban is; a nem listázottként hagyása nem. Egy gyűjtemény felfedezhetővé teszi a cikket, de a Google továbbra is maga dönt arról, hogy bejárja, indexelje és megjelenítse-e. (intercom.com)

Ezenkívül ellenőrizze, hogy a Súgóközpontja éles-e, engedélyezve van-e a keresőmotorok általi indexelés, és a cikk látható-e a látogatók számára – ne csak a bejelentkezett felhasználóknak. Az Intercom lehetővé teszi a cikkek célközönségének szabályozását, és útmutatása szerint érdemes hivatkozni a Súgóközpontra a marketingwebhelyről, hogy a Google megtalálhassa. (intercom.com)

Ne töltsön egy napot speciális séma vagy AI-jelölések hozzáadásával. A Google szerint az AI-áttekintéseknek nincsenek további technikai követelményei a Keresési alkalmasságon túl. Fordítsa inkább az időt arra, hogy hasznossá tegye a választ, és egyértelmű szavakkal hivatkozzon rá, például: „Nézze meg, hogy a csomagja tartalmazza-e az SSO-t” a „Bővebben” helyett. A Google bejárható hivatkozásokat javasol leíró horgonyszöveggel. (developers.google.com)

Melyik cikk hová tartozik?

1. Nyilvános gyűjtemény: értékesítés előtti kérdések. Ha egy leendő ügyfél felteheti a kérdést a regisztráció előtt, és a válasz biztonságosan olvasható bárki számára, helyezze el egy gyűjteményben. Ilyenek például a csomagkorlátok, integrációk, beállítási igények, adatexportálási lehetőségek és az, hogy hogyan működik a próbaidőszak.

2. Nem listázott: közvetlen megosztás keresési felfedezés nélkül. Akkor használja, ha valakinek egy adott válaszra van szüksége hivatkozáson keresztül, de nem szeretné, hogy az szerepeljen a Súgóközpont keresőjében vagy a Google-ben. Működhet előnézetként is, mielőtt hozzáadna egy cikket egy gyűjteményhez. Csak ne tegyen oda titkos vagy ügyfélspecifikus adatokat.

3. Bejelentkezéshez kötött vagy belső súgó: fiókspecifikus lépések. Az olyan útmutatásokat, amelyek az ügyfél fiókjától, csomagjától, magánadataitól vagy hozzáférési jogaitól függenek, tartsa távol a nyilvános gyűjteménytől. Az olyan cikkekhez, amelyek csak a bejelentkezett felhasználók számára láthatók, célközönség-korlátozás szükséges; egy nem listázott URL önmagában nem jelent ilyen korlátozást. (intercom.com)

Van egy különálló AI-vonatkozás is: az Intercom szerint a Fin AI ügynöke használhat nem listázott cikkeket, de nem fog hivatkozni rájuk forráslinkkel. Ez eltér a Google AI-áttekintéseitől, amelyek indexelt, Keresésre alkalmas oldalt igényelnek a támogató hivatkozáshoz. (intercom.com)

90 perces feladat egy kis SaaS-vállalat számára

Feltételezzük, hogy egy háromfős SaaS-céget vezet 30 súgócikkel és havi két óra tartalomgyártási kerettel. Ne mozdítsa el mind a 30 cikket. Válasszon ki egy olyan kérdést, amelyet az érdeklődők gyakran feltesznek, például: „Támogatja a termékük az SSO-t?”

Használjon fel körülbelül 90 percet:

• 15 perc: Tekintse át az elmúlt 10 értékesítés előtti kérdést, és válasszon ki egyet, amely biztonságosan megválaszolható nyilvánosan.
• 30 perc: Írja meg a választ. Állapítsa meg, hogy a funkció elérhető-e, melyik csomag tartalmazza, milyen korlátozások vannak, és mit kell tennie az új ügyfélnek. Használja a valós termékadatait; ne hagyja akulcsfontosságú választ egy értékesítési szöveg mögé rejtve.
• 15 perc: Adja hozzá a cikket a megfelelő nyilvános Súgóközpont-gyűjteményhez. Ellenőrizze, hogy a célközönsége magában foglalja-e a látogatókat és az érdeklődőket.
• 15 perc: Adjon hozzá egy normál hivatkozást a termékwebhelye legrelevánsabb oldaláról, például az árazási vagy az integrációs oldalról. Használjon leíró hivatkozásszöveget.
• 15 perc: Nyissa meg a cikket kijelentkezett állapotban, majd rögzítse a Google Search Console-ban az elmúlt 28 napra vonatkozó megjelenítéseit és kattintásait.

Egy egyszerű forgalmi példaként mondjuk, hogy a cikk kiindulópontja 0 megjelenítés és 0 kattintás abban a 28 napos időszakban. Ez egy mintavételi alapadat, nem pedig előrejelzés; cserélje le a saját tényleges számaira. A Search Console jelenti a megjelenítéseket és a kattintásokat, így később ellenőrizheti, hogy az oldal megjelenik-e a Google-ben, és érkeznek-e rá látogatások. (support.google.com)

Ha már fizet az Intercomért, a további szoftverköltség 0 USD ehhez a módosításhoz. A fő költséget a 90 perc jelenti. Az alkalmasság nem a forgalom ígérete: előfordulhat, hogy a Google úgy dönt, nem indexeli vagy jeleníti meg az oldalt, ezért a forgalomnövekedés ígérgetése helyett kövesse nyomon a valós számokat. (developers.google.com)

Kinek érdemes kihagynia ezt a lépést

Ne helyezze át a fiókspecifikus súgócikkeket egy nyilvános gyűjteménybe csak azért, hogy hajtsa a Google- vagy az AI-láthatóságot. A havi kétórás keretét se fordítsa minden egyes cikk átköltöztetésére. Kezdje egy biztonságos válasszal, amely segít egy érdeklődőnek eldönteni, hogy a terméke megfelel-e neki; a magánjellegű útmutatásokat hagyja ott, ahol a bejelentkezés vagy a fiókkörnyezet védi őket.

**Ezen a héten vegyen egy gyakori értékesítés előtti kérdést, tegye közzé a válaszát egy nyilvános Súgóközpont-gyűjteményben, és adjon hozzá egy leíró hivatkozást a termékwebhelyéről.