Ohjeartikkelisi on asiakkaiden nähtävillä. Onko se Googlen nähtävillä?

Lisää myyntiä edeltävät vastaukset julkiseen ohjekeskuskokoelmaan ja linkitä niihin tuotesivustoltasi. Pidä tili-kohtainen apu kirjautumisen takana: suorasta linkistä avautuva artikkeli ei tarkoita, että Google löytää sen.

Suora linkki ei ole näkyvyysasetus

Intercomissa nämä termit kuvaavat eri asioita:

Mitä sinulla on	Mitä se tarkoittaa	Parasta mille
Suora linkki	URL-osoite, jonka joku voi avata. Se voi johtaa listaamattomaan artikkeliin tai julkisessa kokoelmassa olevaan artikkeliin.	Jonkun lähettäminen tiettyyn vastaukseen.
Listaamaton artikkeli	URL-osoite toimii, mutta artikkeli ei näy ohjekeskuksen haussa eikä hakukoneet indeksoi sitä.	Esikatselu tai vastaus, jonka jaat kahden kesken.
Artikkeli julkisessa kokoelmassa	Asiakkaat voivat selata ja etsiä sitä ohjekeskuksesta. Intercom sanoo, että se voi olla myös hakukoneiden haettavissa.	Vastaukset, jotka potentiaalisten asiakkaiden tulisi löytää itse.

Intercom luo jaettavan URL-osoitteen listaamattomalle artikkelille, mutta sanoo, että hakukoneet eivät indeksoi listaamattomia artikkeleita. Joten ”linkki toimii” todistaa vain sen, että henkilö, jolla on linkki, voi avata sen. Se ei todista, että Google voi löytää sen. (intercom.com)

Yksi hyödyllinen erottelu: listaamaton ei tarkoita kirjautumisen suojaamaa. Käsittele sitä piilotettuna selailulta ja haulta, ei turvallisena paikkana yksityisille tilitiedoille. Ohjeille, jotka tulisi olla näkyvissä vain kirjautuneille asiakkaille, aseta artikkelin yleisö sen mukaisesti; Intercom sanoo, että vain kirjautuneille käyttäjille rajoitetut artikkelit eivät näy vierailijoille ja potentiaalisille asiakkaille. (intercom.com)

Mitä Google tarvitsee – myös tekoäly-yleiskatsauksiin

Googlen on kyettävä tavoittamaan ja käsittelemään sivu. Sen tekniset perusvaatimukset sanovat, että Googlebotia ei saa estää, sivun on toimittava ja sillä on oltava indeksoitavissa olevaa sisältöä. Näiden vaatimusten täyttäminen tekee sivusta kelvollisen indeksoitavaksi; se ei takaa, että Google indeksoi sen. (developers.google.com)

Sama pääsyrajaus koskee Googlen tekoäly-yleiskatsauksia (AI Overviews): Google sanoo, että sivun on oltava indeksoitu ja kelvollinen näkymään haussa katkelman kanssa, jotta se olisi kelvollinen tekoäly-yleiskatsauksen tukilinkiksi. Erillistä tekoäly-yleiskatsauskytkintä ei ole. (developers.google.com)

Siksi Intercomin asetuksella on merkitystä. Artikkelin lisääminen kokoelmaan tekee siitä haettavissa ohjekeskuksessasi ja hakukoneissa, Intercomin mukaan; listaamattomana jättäminen ei tee. Kokoelma tekee artikkelista löydettävän, mutta Google päättää silti, indeksoiko, indeksoiako ja näyttääkö se sen. (intercom.com)

Tarkista myös, että ohjekeskuksesi on käytössä, hakukoneiden indeksointi on käytössä ja artikkeli on näkyvissä vierailijoille – ei vain kirjautuneille käyttäjille. Intercom antaa sinun hallita artikkelien yleisöjä, ja sen ohjeissa sanotaan, että linkitä ohjekeskukseen markkinointisivustoltasi, jotta Google löytää sen. (intercom.com)

Älä käytä päivää erillisen skeeman tai tekoälymerkinnän lisäämiseen. Google sanoo, ettei tekoäly-yleiskatsauksille ole muita teknisiä vaatimuksia kuin hakukelpoisuus. Käytä aikaa vastauksen hyödylliseksi tekemiseen ja linkitä siihen selkeillä sanoilla, kuten ”Katso, sisältääkö suunnitelmasi SSO:n” sen sijaan, että käyttäisit ”Lue lisää.” Google suosittelee indeksoitavissa olevia linkkejä kuvailevalla ankkuritekstillä. (developers.google.com)

Mitkä artikkelit kuuluvat minne?

1. Julkinen kokoelma: myyntiä edeltävät kysymykset. Jos potentiaalinen asiakas voi kysyä sen ennen rekisteröitymistä, ja vastaus on turvallista lukea kenelle tahansa, laita se kokoelmaan. Esimerkkejä ovat suunnitelman rajat, integraatiot, asennustarpeet, tiedon vientivaihtoehdot ja kokeilujakson toiminta.

2. Listaamaton: suora jakaminen ilman haun löydettävyyttä. Käytä tätä, kun joku tarvitsee tietyn vastauksen linkin kautta, mutta et halua sitä ohjekeskuksen hakuun tai Googleen. Se voi toimia myös esikatseluna ennen kuin lisäät artikkelin kokoelmaan. Älä vain laita sinne salaisuuksia tai asiakaskohtaisia tietoja.

3. Kirjautumisrajoitettu tai sisäinen apu: tili-kohtaiset vaiheet. Pidä ohjeet, jotka riippuvat asiakkaan tilistä, suunnitelmasta, yksityisistä tiedoista tai käyttöoikeuksista, pois julkisesta kokoelmasta. Artikkeli, jonka tulisi olla näkyvissä vain kirjautuneille käyttäjille, tarvitsee yleisörajoituksen; pelkkä listaamaton URL-osoite ei ole tämä rajoitus. (intercom.com)

On olemassa erillinen tekoälyyn liittyvä yksityiskohta: Intercom sanoo, että sen Fin AI -agentti voi käyttää listaamattomia artikkeleita, mutta se ei viittaa niihin lähdelinkillä. Tämä eroaa Googlen tekoäly-yleiskatsauksista, jotka edellyttävät indeksoitua, hakuun kelvollista sivua tukilinkille. (intercom.com)

90 minuutin työ pienelle SaaS-yritykselle

Sanotaan, että johdat kolmen hengen SaaS-yritystä, jolla on 30 ohjekeskusartikkelia ja kaksi tuntia kuukaudessa sisällöntuotantoon. Älä siirrä kaikkia 30 artikkelia. Valitse yksi kysymys, jota potentiaaliset asiakkaat kysyvät usein, kuten: ”Tukeeko tuotteesi SSO:ta?”

Käytä noin 90 minuuttia:

15 minuuttia: Käy läpi 10 viimeisintä myyntiä edeltävää kysymystä ja valitse yksi, johon on turvallista vastata julkisesti.
30 minuuttia: Kirjoita vastaus. Ilmoita, onko ominaisuus saatavilla, mikä suunnitelma sen sisältää, mahdolliset rajoitukset ja mitä uuden asiakkaan on tehtävä. Käytä todellisia tuotetietojasi; älä jätä avainvastausta myyntipuheen alle piilotetuksi.
15 minuuttia: Lisää artikkeli oikeaan julkiseen ohjekeskuskokoelmaan. Tarkista, että sen yleisöön kuuluvat vierailijat ja potentiaaliset asiakkaat.
15 minuuttia: Lisää siihen normaali linkki tuotesivustosi relevantimmalta sivulta, kuten hinnoittelu- tai integraatiosivulta. Käytä kuvailevaa linkkitekstiä.
15 minuuttia: Avaa artikkeli uloskirjautuneena ja kirjaa sitten sen Google Search Consolen näyttökerrat ja klikkaukset viimeisten 28 päivän ajalta.

Yksinkertaisen liikenne-esimerkin vuoksi oletetaan, että kyseisen artikkelin lähtökohta on 0 näyttökertaa ja 0 klikkausta kyseisellä 28 päivän jaksolla. Tämä on esimerkkivertailukohta, ei ennuste; korvaa se todellisilla luvuillasi. Search Console raportoi näyttökerrat ja klikkaukset, joten voit myöhemmin tarkistaa, näkyykö sivu Googlessa ja saako se käyntejä. (support.google.com)

Jos maksat jo Intercomista, tämän muutoksen lisäohjelmistokustannus on 0 $. Pääasiallinen kustannus on 90 minuuttia. Kelvollisuus ei ole lupaus liikenteestä: Google voi päättää olla indeksoimatta tai näyttämättä sivua, joten seuraa todellisia lukuja sen sijaan, että lupaisit liikenteen kasvua. (developers.google.com)

Kenen tulisi jättää siirto tekemättä

Älä siirrä tili-kohtaisia tukiartikkeleita julkiseen kokoelmaan vain Googlen tai tekoälyn näkyvyyden vuoksi. Älä myöskään käytä kahden tunnin kuukausibudjettiasi kaikkien artikkelien siirtämiseen. Aloita yhdellä turvallisella vastauksella, joka auttaa potentiaalista asiakasta päättämään, sopiiko tuotteesi; jätä yksityiset ohjeet sinne, missä kirjautuminen tai tilitiedot suojaavat niitä.

**Ota tällä viikolla yksi yleinen myyntiä edeltävä kysymys, julkaise sen vastaus julkisessa ohjekeskuskokoelmassa ja lisää siihen kuvaileva linkki tuotesivustoltasi.