Το άρθρο βοήθειάς σας είναι δημόσιο για τους πελάτες. Είναι δημόσιο και για την Google;

Το άρθρο βοήθειάς σας είναι δημόσιο για τους πελάτες. Είναι δημόσιο και για την Google?

Τοποθετήστε τις απαντήσεις προ-πώλησης σε μια δημόσια συλλογή του Κέντρου Βοήθειας και, στη συνέχεια, συνδέστε τις από τον ιστότοπο του προϊόντος σας. Διατηρήστε τη βοήθεια που αφορά συγκεκριμένους λογαριασμούς πίσω από τη σύνδεση (login): ένα άρθρο που ανοίγει από έναν άμεσο σύνδεσμο δεν σημαίνει ότι η Google μπορεί να το βρει.

Ένας άμεσος σύνδεσμος δεν αποτελεί ρύθμιση ορατότητας

Στο Intercom, αυτοί οι όροι περιγράφουν διαφορετικά πράγματα:

Το Intercom δημιουργεί μια διεύθυνση URL με δυνατότητα κοινοποίησης για ένα μη καταχωρισμένο άρθρο, αλλά δηλώνει ότι τα μη καταχωρισμένα άρθρα δεν ευρετηριάζονται από τις μηχανές αναζήτησης. Επομένως, το «ο σύνδεσμος λειτουργεί» αποδεικνύει μόνο ότι ένα άτομο με τον σύνδεσμο μπορεί να τον ανοίξει. Δεν αποδεικνύει ότι η Google μπορεί να τον ανακαλύψει. (intercom.com)

Μια χρήσιμη διάκριση: το μη καταχωρισμένο δεν σημαίνει προστατευμένο με σύνδεση (login). Αντιμετωπίστε το ως κρυφό από την περιήγηση και την αναζήτηση, και όχι ως ασφαλές μέρος για προσωπικά στοιχεία λογαριασμού. Για οδηγίες που πρέπει να είναι ορατές μόνο σε πελάτες που είναι συνδεδεμένοι, ρυθμίστε το κοινό του άρθρου αναλόγως· το Intercom αναφέρει ότι τα άρθρα που περιορίζονται σε συνδεδεμένους χρήστες δεν εμφανίζονται σε επισκέπτες και δυνητικούς πελάτες (leads). (intercom.com)

Τι χρειάζεται η Google—συμπεριλαμβανομένων των AI Overviews

Η Google πρέπει να είναι σε θέση να προσεγγίσει και να επεξεργαστεί μια σελίδα. Οι βασικές τεχνικές απαιτήσεις της αναφέρουν ότι το Googlebot δεν πρέπει να είναι μπλοκαρισμένο, η σελίδα πρέπει να λειτουργεί και πρέπει να διαθέτει περιεχόμενο με δυνατότητα ευρετηρίασης. Η τήρηση αυτών των απαιτήσεων καθιστά μια σελίδα επιλέξιμη για ευρετηρίαση· δεν εγγυάται ότι η Google θα την ευρετηριάσει. (developers.google.com)

Ο ίδιος κανόνας πρόσβασης ισχύει και για τα Google AI Overviews: η Google δηλώνει ότι μια σελίδα πρέπει να είναι ευρετηριασμένη και επιλέξιμη να εμφανίζεται στην Αναζήτηση με ένα απόσπασμα (snippet) για να είναι επιλέξιμη ως σύνδεσμος υποστήριξης σε AI Overview. Δεν υπάρχει ξεχωριστός διακόπτης AI Overview για ενεργοποίηση. (developers.google.com)

Αυτό καθιστά σημαντική τη ρύθμιση του Intercom. Η προσθήκη ενός άρθρου σε μια συλλογή το καθιστά αναζητήσιμο στο Κέντρο Βοήθειας και από τις μηχανές αναζήτησης, σύμφωνα με το Intercom· η παραμονή του ως μη καταχωρισμένου δεν το κάνει. Μια συλλογή καθιστά το άρθρο ανιχνεύσιμο, αλλά η Google αποφασίζει τελικά αν θα το ανιχνεύσει (crawl), θα το ευρετηριάσει και θα το εμφανίσει. (intercom.com)

Ελέγξτε επίσης ότι το Κέντρο Βοήθειας είναι ενεργό, η ευρετηρίαση από μηχανές αναζήτησης είναι ενεργοποιημένη και το άρθρο είναι ορατό στους επισκέπτες - όχι μόνο στους συνδεδεμένους χρήστες. Το Intercom σάς επιτρέπει να ελέγχετε το κοινό των άρθρων και η καθοδήγησή του λέει να συνδέσετε το Κέντρο Βοήθειας από τον ιστότοπο μάρκετινγκ σας, ώστε η Google να μπορεί να το βρει. (intercom.com)

Μην αφιερώνετε μια ολόκληρη μέρα προσθέτοντας ειδικό schema ή σήμανση AI. Η Google λέει ότι δεν υπάρχουν πρόσθετες τεχνικές απαιτήσεις για τα AI Overviews πέρα από την επιλεξιμότητα στην Αναζήτηση. Αφιερώστε τον χρόνο στο να κάνετε την απάντηση χρήσιμη και να συνδέσετε σε αυτήν με σαφείς λέξεις, όπως «Δείτε αν το πρόγραμμά σας περιλαμβάνει SSO» αντί για «Διαβάστε περισσότερα.» Η Google συνιστά ανιχνεύσιμους συνδέσμους με περιγραφικό κείμενο-σύνδεσμο (anchor text). (developers.google.com)

Ποια άρθρα πού ανήκουν;

1. Δημόσια συλλογή: ερωτήσεις προ-πώλησης. Εάν ένας δυνητικός πελάτης μπορεί να κάνει την ερώτηση πριν εγγραφεί και η απάντηση είναι ασφαλής για να τη διαβάσει ο καθένας, βάλτε την σε μια συλλογή. Παραδείγματα περιλαμβάνουν όρια προγραμμάτων, ενσωματώσεις, ανάγκες εγκατάστασης, επιλογές εξαγωγής δεδομένων και πώς λειτουργεί μια δοκιμή.

2. Μη καταχωρισμένο: άμεση κοινοποίηση χωρίς ανακάλυψη μέσω αναζήτησης. Χρησιμοποιήστε το όταν κάποιος χρειάζεται μια συγκεκριμένη απάντηση μέσω συνδέσμου, αλλά δεν θέλετε να εμφανίζεται στην αναζήτηση του Κέντρου Βοήθειας ή στην Google. Μπορεί επίσης να λειτουργήσει για μια προεπισκόπηση πριν προσθέσετε ένα άρθρο σε μια συλλογή. Απλώς μην βάζετε εκεί μυστικά ή δεδομένα που αφορούν συγκεκριμένους πελάτες.

3. Με περιορισμό σύνδεσης ή εσωτερική βοήθεια: βήματα που αفرουν συγκεκριμένο λογαριασμό. Κρατήστε τις οδηγίες που εξαρτώνται από τον λογαριασμό, το πρόγραμμα, τα ιδιωτικά δεδομένα ή τα δικαιώματα πρόσβασης ενός πελάτη εκτός της δημόσιας συλλογής. Ένα άρθρο που πρέπει να είναι ορατό μόνο σε συνδεδεμένους χρήστες απαιτεί περιορισμό κοινού· μια μη καταχωρισμένη διεύθυνση URL από μόνη της δεν αποτελεί αυτόν τον περιορισμό. (intercom.com)

Υπάρχει μια ξεχωριστή ιδιαιτερότητα με την τεχνητή νοημοσύνη: το Intercom αναφέρει ότι ο πράκτορας Fin AI μπορεί να χρησιμοποιήσει μη καταχωρισμένα άρθρα, αλλά δεν θα τα παραθέσει με σύνδεσμο πηγής. Αυτό είναι διαφορετικό από τα Google AI Overviews, τα οποία απαιτούν μια ευρετηριασμένη σελίδα επιλέξιμη για Αναζήτηση για να παρέχουν σύνδεσμο υποστήριξης. (intercom.com)

Μια εργασία 90 λεπτών για ένα μικρό SaaS

Ας υποθέσουμε ότι διευθύνετε μια εταιρεία SaaS τριών ατόμων με 30 άρθρα στο Κέντρο Βοήθειας και δύο ώρες τον μήνα για περιεχόμενο. Μην μετακινήσετε και τα 30 άρθρα. Επιλέξτε μία ερώτηση που κάνουν συχνά οι δυνητικοί πελάτες, όπως: «Υποστηρίζει το προϊόν σας SSO;»

Χρησιμοποιήστε περίπου 90 λεπτά:

• 15 λεπτά: Κοιτάξτε τις τελευταίες 10 ερωτήσεις προ-πώλησης και επιλέξτε μία που είναι ασφαλές να απαντηθεί δημόσια.
• 30 λεπτά: Γράψτε την απάντηση. Δηλώστε εάν η λειτουργία είναι διαθέσιμη, ποιο πρόγραμμα τη περιλαμβάνει, τυχόν όρια και τι πρέπει να κάνει ένας νέος πελάτης. Χρησιμοποιήστε τα πραγματικά στοιχεία του προϊόντος σας· μην αφήνετε τη βασική απάντηση θαμμένη κάτω από ένα διαφημιστικό κείμενο.
• 15 λεπτά: Προσθέστε το άρθρο στη σωστή δημόσια συλλογή του Κέντρου Βοήθειας. Ελέγξτε ότι το κοινό του περιλαμβάνει επισκέπτες και δυνητικούς πελάτες (leads).
• 15 λεπτά: Προσθέστε έναν κανονικό σύνδεσμο προς αυτό από την πιο σχετική σελίδα του ιστοτόπου του προϊόντος σας, όπως η σελίδα τιμολόγησης ή ενσωματώσεων. Χρησιμοποιήστε περιγραφικό κείμενο συνδέσμου.
• 15 λεπτά: Ανοίξτε το άρθρο ενώ είστε αποσυνδεδεμένοι και, στη συνέχεια, καταγράψτε τις εμφανίσεις και τα κλικ του στο Google Search Console για τις τελευταίες 28 ημέρες.

Για ένα απλό παράδειγμα επισκεψιμότητας, ας υποθέσουμε ότι το σημείο εκκίνησης αυτού του άρθρου είναι 0 εμφανίσεις και 0 κλικ σε αυτήν την περίοδο 28 ημερών. Αυτή είναι μια δείγμα γραμμή βάσης (baseline), όχι μια πρόβλεψη· αντικαταστήστε την με τους πραγματικούς σας αριθμούς. Το Search Console αναφέρει εμφανίσεις και κλικ, ώστε να μπορείτε να ελέγξετε αργότερα εάν η σελίδα εμφανίζεται στην Google και λαμβάνει επισκέψεις. (support.google.com)

Εάν πληρώνετε ήδη για το Intercom, το πρόσθετο κόστος λογισμικού είναι $0 για αυτήν την αλλαγή. Το κύριο κόστος είναι τα 90 λεπτά. Το να είστε επιλέξιμοι δεν αποτελεί υπόσχεση επισκεψιμότητας: Η Google μπορεί να επιλέξει να μην ευρετηριάσει ή να μην εμφανίσει τη σελίδα, οπότε παρακολουθήστε τους πραγματικούς αριθμούς αντί να υποσχεθείτε αύξηση της επισκεψιμότητας. (developers.google.com)

Ποιος πρέπει να παραλείψει αυτή την κίνηση

Μην μεταφέρετε άρθρα υποστήριξης που αφορούν συγκεκριμένους λογαριασμούς σε μια δημόσια συλλογή απλώς για να κυνηγήσετε την ορατότητα στην Google ή στην τεχνητή νοημοσύνη. Μην ξοδεύετε επίσης τον μηνιαίο προϋπολογισμό των δύο ωρών σας για να μετακινήσετε κάθε άρθρο. Ξεκινήστε με μία ασφαλή απάντηση που βοηθά έναν δυνητικό πελάτη να αποφασίσει αν το προϊόν σας του ταιριάζει· αφήστε τις ιδιωτικές οδηγίες εκεί όπου η σύνδεση ή το πλαίσιο του λογαριασμού τις προστατεύει.

**Αυτήν την εβδομάδα, πάρτε μία κοινή ερώτηση προ-πώλησης, δημοσιεύστε την απάντησή της σε μια δημόσια συλλογή του Κέντρου Βοήθειας και προσθέστε έναν περιγραφικό σύνδεσμο προς αυτήν από τον ιστότοπο του προϊόντος σας.